联系中心版本 21.X
在更新联系中心之前，请查看与联系中心版本 21.X 对应的更改详细信息，例如增强功能和错误修复。
所需的 Edition
| 查看支持版本。 |
该文章适用于下述情况：
- 带 Amazon Connect 的 Salesforce 语音
- 具有 Amazon Connect 合作伙伴电话服务的 Salesforce 语音
联系中心 v21.0
联系中心版本 21.0 从 2026 年 5 月 8 日开始提供。
此版本包含这些更改。
| 更改 | 适用的电话服务模型 |
|---|---|
| 为联系镜头处理器、KVS 转录器和呼叫后分析引入了指数回退的重试逻辑，以处理来自对话服务的速率限制响应。此更改会使转录和对话分析更加可靠。 |
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| 添加了对回调电话 API 的计划路由日期和时间参数的支持，如果需要，支持在计划的时间计划回调。 |
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| 改进了录音上传流程的逻辑，以确保通话录音仅在代表连接时上传，防止仅限 IVR 的细分错误链接到语音通话记录。 |
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添加了 Lambda 增强功能，以在 SIP 传输期间动态生成 JWT 令牌并将其传递到用户到用户信息 (UUI) 部分，以便 Amazon Connect IVR 使用安全参数。 |
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在处理语音邮件音频时引入了联系人 ID 所有权检查，防止了数据损坏以及高负载期间的混合或不完整录音。 |
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| 解决了多个安全漏洞，并升级了基础设施依赖性，以确保合规性。 |
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| 引入了一个新的 Lambda 函数来检索来自缓存或实体数据的录音 URL，以实现语音邮件删除和语音邮件问候功能，从而提供了访问录音数据的单一优化路径。 |
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