連絡中心版本 21.X
更新連絡中心前,請先檢閱變更詳細資料,例如與連絡中心版本 21.X 對應的增強功能和錯誤修正。
必要版本
| 檢視支援的版本。 |
此文章適用於：
- Salesforce Voice 與 Amazon Connect
- Salesforce Voice 與 Amazon Connect 的合作夥伴電話服務
連絡中心 v21.0
連絡中心版本 21.0 可從 2026 年 5 月 8 日開始使用。
此版本包含以下變更。
| 變更 | 適用的電話服務模型 |
|---|---|
| 針對 Contact Lens 處理器、KVS Transcriber 和通話後分析,導入重試邏輯,以處理「對話服務」中的比率限制回應。此變更可讓文字記錄和對話分析更可靠。 |
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| 已針對「回呼電話服務 API」新增已排程路由日期和時間參數的支援,可視需要在計畫時間排程回呼。 |
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| 改善錄音上載流程的邏輯,以確保只有在代表已連線時才會上載通話錄音,以防止僅限 IVR 的區段不正確連結至語音通話記錄。 |
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已新增 Lambda 增強功能,在 SIP 轉移期間動態產生 JWT 權杖並將其傳送至「使用者對使用者資訊」(UUI) 區段,以便 Amazon Connect IVR 取用安全參數。 |
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已在處理語音信箱音訊時導入連絡人識別碼擁有權檢查,以防止資料損毀,以及在高負載期間混合或不完整的錄音。 |
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| 已解決多個安全性漏洞和升級的基礎結構相依性以確保合規性。 |
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| 已導入新的 Lambda 函數,可從快取或「語音信箱傳送」和「語音信箱歡迎」功能的實體資料中提取錄音 URL,提供單一且最佳化的存取錄音資料路徑。 |
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