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Centro de contacto versiĆ³n 22.X
Antes de actualizar el centro de contacto, revise los detalles del cambio, como las mejoras y las soluciones de errores correspondientes a la versiĆ³n 22.X del centro de contacto.
Ediciones necesarias
| Ver ediciones compatibles. |
Este artĆculo se aplica a:
- Salesforce Voice con Amazon Connect
- Salesforce Voice con telefonĆa de socios de Amazon Connect
Centro de contacto v22.0
La versiĆ³n 22.0 del centro de contacto estĆ” disponible desde el 4 de septiembre de 2026.
Esta versiĆ³n incluye estos cambios.
| Cambio | Modelos de telefonĆa aplicables |
|---|---|
| TranscripciĆ³n en tiempo real fiable restaurada, incluyendo para implementaciones de mĆŗltiples organizaciones donde los eventos de transcripciĆ³n llegan desde mĆ”s de una organizaciĆ³n al mismo tiempo. Los mensajes de transcripciĆ³n ahora se entregan de forma coherente durante las llamadas. |
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| Se agregĆ³ compatibilidad con la API de Amazon Connect UpdateRoutingProfileConcurrency de modo que pueda gestionar las interacciones simultĆ”neas que gestiona un representante entre voz y otros canales directamente a travĆ©s de su perfil de enrutamiento. |
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| Se eliminĆ³ la funciĆ³n de integraciĆ³n invokeVFSIntegrationApi y se consolidaron sus funciones en la funciĆ³n invokeTelephonyIntegrationApi. |
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| Direcciones de emergencia E911 validadas de forma fiable para organizaciones que utilizan servicios complementarios y compatibilidad agregada para operaciones de telefonĆa programadas. |
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| Seguridad y cumplimiento reforzados resolviendo vulnerabilidades de bibliotecas y agregando protecciones que evitan cambios no autorizados en funciones de acceso de confianza. |
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| Asistencia y mantenimiento operativos de AWS ampliados a travĆ©s de PolĆticas de control de servicio y permisos IAM actualizados. |
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Ā”HĆ”ganos saber cĆ³mo podemos mejorar!
