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Centre de contact version 22.X
Avant de mettre à jour le centre de contact, consultez les détails des modifications, notamment les améliorations et les correctifs d'erreur correspondant à la version 22.X du centre de contact.
Éditions requises
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Cet article s'applique à :
- Salesforce Voice avec Amazon Connect
- Salesforce Voice avec Partner Telephony d'Amazon Connect
Centre de contact v22.0
La version 22.0 du centre de contact est disponible à partir du 4 septembre 2026.
Cette version inclut les modifications ci-dessous.
| Modification | Modèles de téléphonie applicables |
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| Transcription en temps réel fiable restaurée, y compris pour les déploiements multi-organisations dans lesquels les événements de transcription proviennent de plusieurs organisations à la fois. Les messages de transcription sont désormais livrés de façon cohérente pendant les appels. |
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| Ajout de la prise en charge de l'API Amazon Connect UpdateRoutingProfileConcurrency pour vous permettre de gérer les interactions simultanées qu'un commercial gère à travers Voice et d'autres canaux directement via son profil d'acheminement. |
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| Retrait de la fonction d’intégration invokeVFSIntegrationApi et consolidation de ses capacités dans la fonction invokeTelephonyIntegrationApi. |
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| Adresses d'urgence E911 validées fiables pour les organisations qui utilisent des services complémentaires, et prise en charge supplémentaire des opérations téléphoniques planifiées. |
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| Renforcement de la sécurité et de la conformité en corrigeant les vulnérabilités des bibliothèques et en ajoutant des mesures de protection qui empêchent les modifications non autorisées des rôles d'accès de confiance. |
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| Élargissement du support opérationnel et de la maintenance AWS grâce à la mise à jour des stratégies de contrôle de service et des autorisations IAM. |
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