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Call center versione 22.X
Prima di aggiornare il call center, rivedere i dettagli delle modifiche, ad esempio le ottimizzazioni e le correzioni degli errori corrispondenti alla versione 22.X del call center.
Versioni (Edition) richieste
| Visualizzare le versioni supportate. |
Questo articolo si applica a:
- Salesforce Voice con Amazon Connect
- Salesforce Voice con partner di telefonia da Amazon Connect
Call center v22.0
La versione 22.0 del call center è disponibile dal 4 settembre 2026.
Questa versione include le seguenti modifiche.
| Modifica | Modelli di telefonia applicabili |
|---|---|
| Trascrizione in tempo reale affidabile ripristinata, anche per le distribuzioni multi-organizzazione in cui gli eventi di trascrizione arrivano contemporaneamente da più di un'organizzazione. I messaggi di trascrizione ora vengono consegnati in modo coerente durante le chiamate. |
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| Aggiunto il supporto per l'API UpdateRoutingProfileConcurrency di Amazon Connect in modo da poter gestire le interazioni simultanee gestite da un agente attraverso la voce e altri canali direttamente tramite il profilo di instradamento. |
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| Rimossa la funzione di integrazione invokeVFSIntegrationApi e consolidate le relative funzionalità nella funzione invokeTelephonyIntegrationApi. |
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| Indirizzi di emergenza E911 convalidati in modo affidabile per le organizzazioni che utilizzano servizi aggiuntivi e ulteriore supporto per le operazioni di telefonia pianificate. |
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| Sicurezza e conformità rafforzate risolvendo le vulnerabilità delle librerie e aggiungendo protezioni che impediscono modifiche non autorizzate ai ruoli di accesso affidabili. |
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| Supporto operativo e manutenzione AWS espansi tramite policy di controllo del servizio e autorizzazioni IAM aggiornate. |
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