コンタクトセンターバージョン 22.X
コンタクトセンターを更新する前に、コンタクトセンターバージョン 22.X に対応する機能強化やエラー修正などの変更の詳細を確認してください。
必要なエディション
| サポートされているエディションを表示する。 |
この記事の対象:
- Amazon Connect を使用した Salesforce Voice
- Amazon Connect からのパートナーテレフォニーを使用した Salesforce Voice
コンタクトセンター v22.0
コンタクトセンター バージョン 22.0 は、2026 年 9 月 4 日から入手可能になります。
このバージョンには次の変更が含まれます。
| 変更 | 適用可能なテレフォニーモデル |
|---|---|
| 復元された信頼性の高いリアルタイムの文字起こし (文字起こしイベントが複数の組織から同時に到着するマルチ組織リリースなど)。トランスクリプトメッセージは通話中に一貫して配信されるようになりました。 |
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| Amazon Connect UpdateRoutingProfileConcurrency API のサポートが追加されたため、担当者がルーティングプロファイルから直接音声チャネルや他のチャネルで同時に処理するインタラクションを管理できます。 |
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| invokeVFSIntegrationApi インテグレーション関数が削除され、その機能が invokeTelephonyIntegrationApi 関数に統合されました。 |
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| アドオンサービスを使用する組織で E911 緊急アドレスの信頼性を検証し、スケジュール済みテレフォニー操作のサポートを追加しました。 |
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| ライブラリの脆弱性を解決し、信頼済みアクセスロールへの不正な変更を防止する保護を追加することで、セキュリティとコンプライアンスを強化。 |
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| 更新されたサービス制御ポリシーと IAM 権限により、AWS の運用サポートとメンテナンスが拡張されました。 |
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