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Centro de contacto Agentforce
Crear centro de contacto desde la interfaz de usuario de Salesforce

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Crear centro de contacto desde la interfaz de usuario de Salesforce

Para integrar manualmente Voice con su instancia de Amazon Connect existente, debe preparar el archivo XML de definición de centro de contacto.

Ediciones necesarias

Este artículo se aplica a:

  • Salesforce Voice con telefonía de socios de Amazon Connect
Ver ediciones compatibles.
  1. Desde Configuración, introduzca Telefonía de socios en el cuadro Búsqueda rápida y luego seleccione Centro de contacto de telefonía de socios.
  2. Haga clic en Nuevo.
  3. Seleccione Amazon Connect como proveedor de telefonía y haga clic en Siguiente.
  4. Seleccione Utilizar una instancia de Amazon Connect existente cargando la definición de centro de contacto.
  5. Importe el archivo de definición de instancia que configuró en el paso Preparar de archivo de definición de centro de contacto.
    Tiene tres opciones para crear un centro de contacto de telefonía de socios: Amazon Connect.
  6. Haga clic en Importar XML.
    Pueden transcurrir unos minutos para crear el centro de contacto.
  7. Para gestionar el centro de contacto después de crearlo, bajo Configuración, introduzca Centros de contacto de telefonía de socios en el cuadro Búsqueda rápida y seleccione Centros de contacto de telefonía de socios.
Nota
Nota Si el centro de contacto no se crea, los detalles del error están disponibles en el mensaje de error que se muestra en la pantalla.

Si utiliza una instancia existente de Amazon Connect, sus Lambdas y sus pares de claves no se actualizan automáticamente.

Ahora que creó su centro de contacto, es el momento de configurarlo. Por ejemplo, agregue representantes al centro de contacto, configure su canal telefónico y configure espacios de trabajo de representantes y supervisores.

 
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