Loading
Agentforce
Opprette kontaktsenter med Salesforce-grensesnitt

Du er her:

  1. Salesforce Hjelp
  2. Dokumenter
  3. Agentforce

Opprette kontaktsenter med Salesforce-grensesnitt

For å kunne integrere Voice manuelt med Amazon Connect-forekomsten som finnes, må du klargjøre XML-filen for kontaktsenterdefinisjonen.

Nødvendige utgaver

Denne artikkelen gjelder for

  • Salesforce Voice med partnertelefoni fra Amazon Connect
Vis støttede versjoner.
  1. Skriv inn Partnertelefoni i Hurtigsøk-feltet i Oppsett, og velg deretter Kontaktsentre for partnertelefoni.
  2. Klikk på Ny.
  3. Velg Amazon Connect som telefonileverandør, og klikk på Neste.
  4. Velg Bruk en eksisterende Amazon Connect-forekomst ved å laste opp kontaktsenterdefinisjonen.
  5. Importer forekomstdefinisjonsfilen som du konfigurerte i trinnet Forberede Contact Center-definisjonsfil .
    Du har tre alternativer for å opprette et partnertelefoni - Amazon Connect-kontaktsenter.
  6. Klikk på Importer XML.
    Det kan ta noen minutter å opprette kontaktsenteret.
  7. Hvis du vil administrere kontaktsenteret etter at det har blitt opprettet, skriver du inn Kontaktsentre for partnertelefoni i Hurtigsøk-feltet under Oppsett, og velger Kontaktsentre for partnertelefoni.
Merk
Merk Hvis kontaktsenteret ikke opprettes, blir feildetaljene tilgjengelig i feilmeldingen som vises på skjermen.

Hvis du bruker en eksisterende Amazon Connect-forekomst, oppdateres ikke dens Lambda- og nøkkelpar automatisk.

Nå som du har opprettet kontaktsenteret, er det tid for å konfigurere det. Legg for eksempel til representanter i kontaktsenteret, konfigurer telefonkanalen og konfigurer representantenes og lederes arbeidsområder.

 
Laster
Salesforce Help | Article