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Agentforce-Kontaktcenter
Kontaktcenter Version 10.X und darunter

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Kontaktcenter Version 10.X und darunter

Überprüfen Sie vor dem Aktualisieren des Kontaktcenters die Änderungsdetails, beispielsweise die Verbesserungen und die Fehlerbehebungen, die der Kontaktcenter-Version entsprechen.

Dieser Artikel gilt für:

  • Salesforce Voice mit Amazon Connect
  • Salesforce Voice mit Partnertelefonie von Amazon Connect

Kontaktcenter Version 10.1

Verfügbarkeitsdatum: 17. November 2022

Diese Version enthält Fehlerbehebungen. Es wurden Probleme behoben, bei denen Sprachanrufe und Sprachnachrichten nicht über Omnikanal-Flows weitergeleitet wurden.

Kontaktcenter Version 10.0

Verfügbarkeitsdatum: 1. November 2022

Diese Version enthält die folgenden Änderungen.

  • Verbesserungen am Kontakt-Flow:
    • Neue, modularisierte Kontakt-Flows für die Echtzeit-Abschrift, die Omnikanal-Flow-Weiterleitung und Sprachnachrichten.
    • Die Namen und Beschreibungen von Beispiel-Kontakt-Flows wurden aktualisiert.
  • Verbesserungen bei der Lambda-Protokollierung: mehr Protokollzeilen und Steuerung der Protokollierungsebene mithilfe von Lambda-Umgebungsvariablen.
  • Serverlose Anwendung 10.0.0 für Salesforce Voice mit Partnertelefonie von Amazon Connect-Kunden.
  • Fehlerbehebungen:
    • CTRSync gibt keinen Fehler mehr aus, wenn nicht unterstützte Sprachanruftypen auftreten.
    • Feste Richtlinie für die universelle Anrufaufzeichnung für Salesforce Voice mit Partnertelefonie von Amazon Connect.
    • Die Lambda-Funktionen "CTRDataSyncFunction", "HandleContactEvents" und "ContactLensConsumerFunction" rufen nun die aktiven Versionen anderer Lambda-Funktionen auf.
    • Im Salesforce Voice Connect-Dashboard werden nun Daten angezeigt.
    • Die Basiswarteschlange ist nun die Arbeitswarteschlange für eingehende Kontakt-Flows.

Weitere Informationen finden Sie unter den folgenden Themen:

Kontaktcenter Version 9.1

Verfügbarkeitsdatum: 18. Juli 2022

Diese Version enthält Korrekturen für diese Kontaktcenter-Fehler.

  • In der Lambda-Funktion "ContactLensConsumer" fehlten SSM-Berechtigungen, wodurch die Aktivierung der Contact Lens-Abschrift verhindert wird.
  • Einige Kunden konnten ihr 8.0-Kontaktcenter nicht auf 9.0 aktualisieren, da sie die "Grundlegende Warteschlange" umbenannt haben.
  • Einige Salesforce Voice-Kunden mit Partnertelefonie von Amazon Connect konnten ihre serverlose Anwendung nicht auf 9.0 aktualisieren.

Wenn Sie zuvor versucht haben, Ihr Kontaktcenter auf 9.0 zu aktualisieren, die Aktualisierung jedoch fehlgeschlagen ist, führen Sie die Aktualisierung auf Version 9.1 aus. Wenden Sie sich an den Salesforce-Kundensupport, wenn Sie die Version 9.1-Aktualisierung ausführen und eine Meldung erhalten, dass die vorherige Aktualisierung noch ausgeführt wird.

Kontaktcenter Version 9.0

Verfügbarkeitsdatum: 11. Juni 2022

Diese Version enthält die folgenden Änderungen.

  • Die Lambda-Funktion ContactLensConsumerFunction wurde aktualisiert, um Äußerungsereignisse für eine bessere Leistung bei Forderungen in Echtzeit zu verwenden. Siehe Verwenden von Salesforce Voice-Kontakt-Flows
  • Es wurden vorkonfigurierte Beispiel-Kontakt-Flows hinzugefügt, die mit Contact Lens aktiviert sind. Entsprechende Informationen finden Sie unter Transcribe Longer Calls with Contact Lens (Transkribieren von längeren Anrufen mit Contact Lens).

Weitere Informationen finden Sie unter den folgenden Themen:

Kontaktcenter Version 8.0

Verfügbarkeitsdatum: 15. Februar 2022

Diese Version enthält die folgenden Änderungen.

  • Die Lambda-Funktion kvsTranscriber wurde aktualisiert, um benutzerdefiniertes Vokabular für Echtzeit-Abschriften mit Amazon Transcribe zu unterstützen.
  • Unterstützung für Amazon Connect Contact Lens (Pilot) wurde hinzugefügt.
  • Es wurde ein vorkonfiguriertes Lambda-Warmlaufprogramm für die Funktion "InvokeTelephonyIntegrationApi Lambda" hinzugefügt.
  • Automatische PSR-Bereinigung für abgebrochene Anrufe mithilfe der Lambda-Funktion "HandleContactEvents".
  • Erweiterte IAM-Rollen und -Berechtigungen zum Aktivieren der universellen Anrufaufzeichnung.

Weitere Informationen finden Sie unter den folgenden Themen:

Kontaktcenter Version 7.2

Verfügbarkeitsdatum: 18. Januar 2022

Diese Version aktualisiert die KVSTranscriber Lambda log4j-Bibliothek auf 2.17.1, wodurch Sicherheitsprobleme mit Apache log4j vermieden werden. Es wird dringend empfohlen, dass Sie diese Aktualisierung anwenden, um diese Sicherheitslücke zu schließen.

Kontaktcenter Version 7.1

Verfügbarkeitsdatum: 31. August 2021

Diese Version enthält die folgenden Änderungen.

  • Für neue Kunden wurde der Kontakt-Flow Sample_SCV_Inbound_Subflow erstellt, der von Ihrem eingehenden Kontakt-Flow aufgerufen werden kann, um einen Omnikanal-Flow zum Weiterleiten von Anrufen auszuführen. Laden Sie für Bestandskunden den Kontakt-Flow Sample_SCV_Inbound_Subflow aus GitHub herunter und importieren Sie ihn in Ihre Amazon Connect-Instance.

Siehe Versionshinweise zur Version Winter '22: Weiterleiten von Anrufen mit Omnikanal-Flows (Beta).

Kontaktcenter v7.0

Verfügbarkeitsdatum: 4. August 2021

Diese Version enthält die folgenden Änderungen.

  • Der AWS EventBridge-Service wurde hinzugefügt, um Lambdas warm zu halten.
  • Es wurde eine Versionierung für Lambdas hinzugefügt, um während einer Kontaktcenter-Aktualisierung vorgenommene Änderungen einfach zurückzusetzen.
  • Lambdas wurden aktualisiert, sodass sie Ebenen enthalten und eine benutzerdefinierte Inline-Lambda-Bearbeitung zulassen. Lambda-Ebenen halten Ihren Code leicht und bieten Ihnen mehr Platz für Anpassungen.

Kontaktcenter Version 6.2

Verfügbarkeitsdatum: 14. Juni 2021

Diese Version aktualisiert die Service Cloud Lambda-Laufzeiten für NodeJS auf 14 und Python auf 3.8.

Kontaktcenter Version 6.1

Verfügbarkeitsdatum: 02. Juni 2021

Diese Version enthält zusätzliche Unterstützung für Echtzeit-Abschriften für in die Warteschlange gestellte Rückmeldungsanforderungen. Enthält auch Fehlerbehebungen.

Kontaktcenter Version 6.0

Verfügbarkeitsdatum: 16. Februar 2021

Diese Version enthält zusätzliche Unterstützung für weitere Echtzeit-Abschriftssprachen: Italienisch, Deutsch, Japanisch, Koreanisch und Brasilianisches Portugiesisch. Bisher war die Echtzeit-Abschrift nur für Englisch, Französisch und Spanisch verfügbar.

Siehe Versionshinweise zur Version Spring '21: Vermeiden von Kaltstarts bei Lambda-Funktionen und mehr Sprachen für Echtzeitabschriften bei Voice

Kontaktcenter Version 5.0

Verfügbarkeitsdatum: 25. Januar 2021

Diese Version enthält Fehlerbehebungen.

Kontaktcenter Version 4.0

Verfügbarkeitsdatum: 15. Januar 2021

Diese Version enthält die folgenden Änderungen.

  • Die Lambda-Funktion kvsTranscriber für den neuen REST-API-Endpunkt "Abschrift erstellen" wurde aktualisiert
  • Funktion 'Kontaktcenter aktualisieren' für Version Spring '21 hinzugefügt
  • Funktion 'Schlüsselpaar aktualisieren' für Spring '21 hinzugefügt
  • Unterstützung für die Funktion zum Anhalten und Fortsetzen der Anrufaufzeichnung für Spring '21 hinzugefügt

Weitere Informationen finden Sie unter den folgenden Themen:

Kontaktcenter Version 2.0 – Version 3.0

Verfügbarkeitsdatum: N/V

Diese Versionen sind interne Versionen.

Kontaktcenter Version 1.0

Verfügbarkeitsdatum: 21. Juli 2020

Diese Version ist die allgemein verfügbare Version.

Siehe Versionshinweise zur Version Summer '21: Voice: Intelligente Telefonie in der Servicekonsole

 
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