Loading
Yhteyskeskus
Yhteyskeskuksen versio 10.X ja sitä uudemmat

Olet tässä:

  1. Salesforce-ohje
  2. Asiakirja
  3. Yhteyskeskus

Yhteyskeskuksen versio 10.X ja sitä uudemmat

Ennen kuin päivität yhteyskeskuksen, tarkasta muutostiedot, kuten yhteyskeskuksen versiota vastaavat parannukset ja virhekorjaukset.

Tämä artikkeli koskee:

  • Salesforce Voice ja Amazon Connect
  • Salesforce Voice Amazon Connectin kumppanipuhelinjärjestelmällä

Yhteyskeskus-versio 10.1

Saatavuuspäivä: 17. marraskuuta 2022

Tämä versio sisältää virheenkorjauksia. Korjasimme ongelmat, joissa äänipuheluita ja ääniviestejä ei reititetä Omni-Channel-kuluilla.

Yhteyskeskus-versio 10,0

Saatavuuspäivä: 1. marraskuuta 2022

Tämä versio sisältää seuraavat muutokset.

  • Yhteydenpitokulkujen parannukset:
    • Uusia, modularisoituja yhteydenpitokulkuja reaaliaikaista keskustelulokeja, Omni-Channel-kulkujen reititystä ja ääniviestejä varten.
    • Päivitettyjen yhteydenpitokulkujen esimerkkien nimet ja kuvaukset.
  • Lambda-lokien parannukset: Lisää lokirivejä ja lokitasojen hallintaa käyttämällä Lambda-ympäristön muuttujia.
  • Salesforce Voice with Partner Telephony -palvelinsovellus 10.0.0 Amazon Connect -asiakkailta.
  • Bug-korjaukset:
    • CTRSync ei enää lähetä virhettä, kun se kohtaa ei-tuettuja äänipuhelutyyppejä.
    • Kiinteä universaali puheluiden nauhoituskäytäntö Salesforce Voice with Partner Telephony Amazon Connectista.
    • CTRDataSyncFunction-, HandleContactEvents- ja ContactLensConsumerFunction Lambda-funktiot kutsuvat nyt muiden Lambda-funktioiden aktiivisia versioita.
    • Salesforce Voice Connect -mittaristo näyttää nyt dataa.
    • Perusjono on nyt saapuvien yhteydenpitokulkujen työjono.

Lisätietoja on seuraavissa kohdissa:

Yhteyskeskus-versio 9.1

Saatavuuspäivä: 18. heinäkuuta 2022

Tämä versio sisältää korjauksia yhteyskeskuksen seuraaviin virheisiin.

  • ContactLensConsumer Lambda -funktiosta puuttui SSM-käyttöoikeudet, mikä estää Contact Lens -keskustelulokin käytön.
  • Jotkin asiakkaat eivät voineet päivittää yhteyskeskuksensa arvoksi 8,0 9,0, koska he nimettivät 'Perusjono'-jonon uudelleen.
  • Jotkin Amazon Connectin Salesforce Voice with Partner Telephony -asiakkaat eivät voineet päivittää palvelinsovellustaan 9.0-versioon.

Jos yritit aiemmin päivittää yhteyskeskuksesi arvoksi 9,0 mutta päivitys epäonnistui, suorita v9.1-päivitys. Jos suoritat v9.1-päivityksen ja saat viestin, joka ilmoittaa, että edellinen päivitys on vielä kesken, ota yhteyttä Salesforce-asiakastukeen.

Yhteyskeskus-versio 9,0

Saatavuuspäivä: 11. kesäkuuta 2022

Tämä versio sisältää seuraavat muutokset.

  • Päivitetty ContactLensConsumerFunctionin lambda-funktio käyttääksesi lausumien tapahtumia parantaaksesi reaaliaikaista kuittauksen suorituskykyä. Lisätietoja on kohdassa Salesforce Voice -yhteydenpitokulkujen käyttäminen.
  • Lisätyt käyttövalmiit yhteydenpitokulkujen esimerkit, jotka on otettu käyttöön Contact Lensin kanssa. Lisätietoja on kohdassa Pitkäaikaisten puheluiden keskustelulinkki.

Lisätietoja on seuraavissa kohdissa:

Yhteyskeskus-versio 8,0

Saatavuuspäivä: 15. helmikuuta 2022

Tämä versio sisältää seuraavat muutokset.

  • Päivitetty kvsTranscriber Lambda -funktio tukemaan mukautettua sanastoa reaaliaikaista litterointia varten Amazon Transcriben avulla.
  • Lisätty tuki Amazon Connect -yhteyslinssille (pilotti).
  • Lisätty käyttövalmis Lambda warm up InvokeTelephonyIntegrationApi Lambda -funktiolle.
  • Tarjoaa automaattisen PSR-puhelun poistamisen hylätyistä puheluista käyttämällä HandleContactEvents Lambda -funktiota.
  • Parannetut IAM-roolit ja -käyttöoikeudet, jotka sallivat universaalin puheluiden nauhoittamisen.

Lisätietoja on seuraavissa kohdissa:

Yhteyskeskus-versio 7.2

Saatavuuspäivä: 18. tammikuuta 2022

Tämä versio päivittää KVSTranscriber Lambda log4j -kirjaston arvoksi 2.17.1, mikä vähentää Apache log4j -suojausongelmia. Suosittelemme vahvasti, että otat tämän päivityksen käyttöön korjataksesi tämän tietoturvavirheen.

Yhteyskeskus-versio 7.1

Saatavuuspäivä: 31. elokuuta 2021

Tämä versio sisältää seuraavat muutokset.

  • Luomme uusille asiakkaille yhteydenpitokulun, Sample_SCV_Inbound_Subflow, jota saapuva yhteydenpitokulkusi voi kutsua suorittamaan Omni-Channel-kulun puheluiden reitittämiseksi. Lataa nykyisille asiakkaille Esimerkki_SCV_saapuva_alakulku-yhteydenpitokulku GitHubista ja tuo se Amazon Connect -esiintymään.

Lisätietoja Winter ’22 -julkaisuhuomautuksista: Reititä puheluita Omni-Channel-kuluilla (beta).

Yhteyskeskus-versio 7.0

Saatavuuspäivä: 4. elokuuta 2021

Tämä versio sisältää seuraavat muutokset.

  • Lisäsit AWS EventBridge -palvelun pitääksesi Lambdas lämpimänä.
  • Lisäsit versioinnin Lambdas-versioille, jotta voit helposti peruuttaa yhteyskeskuksen päivityksen aikana tehdyt muutokset.
  • Päivitetty Lambdas sisällyttää kerroksia ja sallii mukautetun upotetun lambda-muokkauksen. Lambda-kerrokset pitävät koodisi kevyinä ja tarjoavat enemmän tilaa mukauttamiseen.

Yhteyskeskus-versio 6.2

Saatavuuspäivä: 14. kesäkuuta 2021

Tämä versio päivittää NodeJS:n Service Cloud Lambda -suoritusaikojen arvoksi 14 ja Pythonin arvoksi 3.8.

Yhteyskeskus-versio 6.1

Saatavuuspäivä: 2. kesäkuuta 2021

Tämä versio sisältää lisätyn tuen reaaliaikaisille keskustelulokeille jonoon asetuille callback-pyynnöille. Sisältää myös virheenkorjauksia.

Yhteyskeskus-versio 6,0

Saatavuuspäivä: 16. helmikuuta 2021

Tämä versio sisältää tuen reaaliaikaisemmille keskustelulokeille: Italia, Saksa, Japani, Korea ja Brasilian portugali. Aiemmin reaaliaikainen litterointi oli käytettävissä vain englanniksi, ranskaksi ja espanjaksi.

Lisätietoja on Spring ’21 -julkaisuhuomautuksissa: Lämmitä lambda-funktiot ja hanki reaaliaikaista keskustelulokia useilla kielillä Voicessa

Yhteyskeskus-versio 5,0

Saatavuuspäivä: 25. tammikuuta 2021

Tämä versio sisältää virheenkorjauksia.

Yhteyskeskus-versio 4.0

Saatavuuspäivä: 15. tammikuuta 2021

Tämä versio sisältää seuraavat muutokset.

  • Päivitetty kvsTranscriber Lambda -funktio uudelle Luo keskusteluloki REST API -päätepisteelle
  • Lisätty Päivitä yhteyskeskus -ominaisuus Spring ’21 -julkaisulle
  • Lisätty Päivitä avainpari -ominaisuus Spring ’21 -julkaisulle
  • Lisätty tuki keskeyttää ja jatkaa puheluiden nauhoittamista -ominaisuudelle Spring ’21 -julkaisulle

Lisätietoja on seuraavissa kohdissa:

Yhteyskeskus v2.0 - v3.0

Saatavuuspäivä: n/a

Nämä versiot ovat sisäisiä julkaisuja.

Yhteyskeskus-versio 1.0

Saatavuuspäivä: 21. heinäkuuta 2020

Tämä versio on yleisesti saatavilla oleva julkaisu.

Katso Summer ’21 -julkaisuhuomautukset: Voice: Älykäs puhelinjärjestelmä palvelukonsolissa

 
Ladataan
Salesforce Help | Article