您在此处：
联系中心版本 12.X
在更新联系中心之前，请查看与联系中心版本 12.X 对应的更改详细信息，例如增强功能和错误修复。
该文章适用于下述情况：
- 具有 Amazon Connect 的 Service Cloud 语音
- Amazon Connect 中的具有合作伙伴电话服务的 Service Cloud 语音
Contact Center v12.0
可用日期：2023 年 4 月 10 日开始
此版本包含这些更改。
| 更改 | 适用的电话服务模型 |
|---|---|
| 从 Summer ’23 版本开始，每个 Salesforce 版本都包括一个主要的联系中心更新。例如，Summer FY '23 版本包括联系中心版本 12.0，Winter FY '24 版本将包括联系中心版本 13.0。主要联系中心更新将在您的 Salesforce 组织更新到下一个版本后可用。联系中心更新适用于 Sandbox 和生产环境。请参阅 Salesforce Sandbox 预览说明 |
|
Service Cloud 语音现在支持 Amazon Transcribe 的印地语和泰语转录。kvsTranscriber Lambda 函数现在支持这些语言的实时转录。要以印地语或泰语显示实时转录：
请参阅 Amazon 文档：Service Cloud 语音支持的 Amazon Transcribe 的转录语言 |
|
| Amazon Connect 的多方通话功能（适用于最多 6 个相关方）会自动为版本 12.0 的联系中心禁用。Service Cloud 语音目前不支持此功能。它可以在 Amazon Connect 实例的电话设置中重新启用。但是，如果您使用它，您可能会注意到呼叫转移和电话会议的一些意外行为。 |
|
修复了这些错误：
|
|
本文章是否解决您的问题？
请与我们共享您的想法，以便我们进行改进！
