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Centro de contacto Agentforce
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            VersiĆ³n 13.X del centro de contacto

            Usted estĆ” aquĆ­:

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            3. Centro de contacto Agentforce

            VersiĆ³n 13.X del centro de contacto

            Antes de actualizar el centro de contacto, revise los detalles del cambio, como las mejoras y las soluciones de errores correspondientes a la versiĆ³n 13.X del centro de contacto.

            Este artĆ­culo se aplica a:

            • Service Cloud Voice con Amazon Connect
            • Service Cloud Voice con Partner Telephony de Amazon Connect

            Centro de contacto v13.2

            Fecha de disponibilidad: A partir del 19 de septiembre de 2023

            Esta versiĆ³n incluye estos cambios.

            Cambio Modelos de telefonĆ­a aplicables
            Cuando crea o actualiza su centro de contacto, Salesforce crea o actualiza Proveedor de identidad de Salesforce solo si es necesario. Si estĆ” utilizando su propio IDP, no se producen actualizaciones.
            • Service Cloud Voice con Amazon Connect
            • Service Cloud Voice con Partner Telephony de Amazon Connect
            Se corrigieron las vulnerabilidades de seguridad en algunas de las funciones Lambda. Para solucionarlos, aumentamos la versiĆ³n xml2js de 0.4.19 a 0.5.0.
            • Service Cloud Voice con Amazon Connect
            • Service Cloud Voice con Partner Telephony de Amazon Connect

            Se solucionaron estos errores:

            • Si se define una polĆ­tica para el depĆ³sito de S3, la creaciĆ³n del centro de contacto con una instancia de Amazon Connect existente falla.
            • Los lĆ­mites de permisos no se respetaron porque la plantilla CloudFormation no incluĆ­a las comprobaciones de lĆ­mites de permisos para SCVRealtimeAlertRole.
            		 Service Cloud Voice con TelefonĆ­a de socios procedente de Amazon Connect

            Centro de contacto v13.1

            Fecha de disponibilidad: A partir del 29 de agosto de 2023

            Esta versiĆ³n incluye estos cambios.

            Cambio Modelos de telefonĆ­a aplicables

            Se solucionaron estos errores:

            • Los centros de contacto no pueden integrar Salesforce con Amazon Connect debido al tamaƱo de la clave RSA del certificado del centro de contacto.
            • La transcripciĆ³n en tiempo real utilizando la funciĆ³n Lambda kvsTranscriber no estĆ” funcionando.
            • Service Cloud Voice con Amazon Connect
            • Service Cloud Voice con Partner Telephony de Amazon Connect

            Centro de contacto v13.0

            Fecha de disponibilidad: A partir del 25 de agosto de 2023

            Esta versiĆ³n incluye estos cambios.

            Cambio Modelos de telefonĆ­a aplicables
            GestiĆ³n de errores mejorada para funciones Lambda. Ahora puede emitir consultas de AWS CloudTrail con expresiones y patrones para encontrar registros Lambda.
            • Service Cloud Voice con Amazon Connect
            • Service Cloud Voice con Partner Telephony de Amazon Connect
            ConfiguraciĆ³n de tiempo de ejecuciĆ³n Lambda actualizada. El tiempo de ejecuciĆ³n node.js ahora admite el tiempo de ejecuciĆ³n 18.x. El tiempo de ejecuciĆ³n de Java ahora admite Java 11. Consulte DocumentaciĆ³n de Amazon: Lambda Runtimes
            • Service Cloud Voice con Amazon Connect
            • Service Cloud Voice con Partner Telephony de Amazon Connect
            Para analizar el ciclo de vida de las llamadas en Amazon CloudWatch, las lĆ­neas de registro son ahora coherentes para todas las funciones Lambda.
            • Service Cloud Voice con Amazon Connect
            • Service Cloud Voice con Partner Telephony de Amazon Connect
            CloudFormation ahora contiene descripciones para todos los permisos de recursos y servicio de AWS.
            • Service Cloud Voice con Amazon Connect
            • Service Cloud Voice con Partner Telephony de Amazon Connect

            Se solucionaron estos errores:

            • El correo de voz no se transcribe en idiomas que no sean inglĆ©s.
            • Cuando el llamante cuelga mientras la llamada estĆ” en una cola de correo de voz, el estado de la llamada en Command Center for Service muestra "Nuevo".
            • La funciĆ³n Lambda VoiceMailPackagingFunction agota el tiempo de espera. La funciĆ³n agotaba el tiempo de espera antes despuĆ©s de 60 segundos. Ahora espera hasta 6 minutos 40 segundos antes de que se agote el tiempo de espera.
            		 Service Cloud Voice con TelefonĆ­a de socios procedente de Amazon Connect
             
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