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Call center Agentforce
Call center versione 13.X

Call center versione 13.X

Prima di aggiornare il call center, rivedere i dettagli delle modifiche, ad esempio le ottimizzazioni e le correzioni degli errori corrispondenti alla versione 13.X del call center.

Questo articolo si applica a:

  • Salesforce Voice con Amazon Connect
  • Salesforce Voice con partner di telefonia da Amazon Connect

Call center v13.2

Data disponibile: A partire dal 19 settembre 2023

Questa versione include le seguenti modifiche.

Modifica Modelli di telefonia applicabili
Quando si crea o si aggiorna il call center, Salesforce crea o aggiorna il provider di identità Salesforce solo se necessario. Se si utilizza il proprio IDP, non si verificano aggiornamenti.
  • Salesforce Voice con Amazon Connect
  • Salesforce Voice con partner di telefonia da Amazon Connect
Correzione delle vulnerabilità di sicurezza in alcune delle funzioni Lambda. Per risolvere questi problemi, abbiamo aumentato la versione xml2js da 0.4.19 a 0.5.0.
  • Salesforce Voice con Amazon Connect
  • Salesforce Voice con partner di telefonia da Amazon Connect

Correzione di questi bug:

  • Se viene definita una policy per il bucket S3, la creazione del call center con un'istanza di Amazon Connect esistente non riesce.
  • I confini delle autorizzazioni non sono stati rispettati perché il modello CloudFormation non includeva i controlli dei confini delle autorizzazioni per SCVRealtimeAlertRole.
Salesforce Voice con partner di telefonia da Amazon Connect

Call center v13.1

Data disponibile: A partire dal 29 agosto 2023

Questa versione include le seguenti modifiche.

Modifica Modelli di telefonia applicabili

Correzione di questi bug:

  • I call center non possono integrare Salesforce con Amazon Connect a causa della dimensione della chiave RSA del certificato del call center.
  • La trascrizione in tempo reale con la funzione Lambda kvsTranscriber non funziona.
  • Salesforce Voice con Amazon Connect
  • Salesforce Voice con partner di telefonia da Amazon Connect

Call center v13.0

Data disponibile: A partire dal 25 agosto 2023

Questa versione include le seguenti modifiche.

Modifica Modelli di telefonia applicabili
Migliorata la gestione degli errori per le funzioni Lambda. Ora è possibile generare query AWS CloudTrail con espressioni e schemi per trovare i registri Lambda.
  • Salesforce Voice con Amazon Connect
  • Salesforce Voice con partner di telefonia da Amazon Connect
Impostazioni di runtime Lambda aggiornate. Il runtime node.js ora supporta il runtime 18.x. Runtime Java ora supporta Java 11. Vedere Documentazione Amazon: Lambda Runtimes
  • Salesforce Voice con Amazon Connect
  • Salesforce Voice con partner di telefonia da Amazon Connect
Per analizzare il ciclo di vita delle chiamate in Amazon CloudWatch, le righe di registro sono ora coerenti per tutte le funzioni Lambda.
  • Salesforce Voice con Amazon Connect
  • Salesforce Voice con partner di telefonia da Amazon Connect
CloudFormation ora contiene le descrizioni di tutte le autorizzazioni per i servizi e le risorse AWS.
  • Salesforce Voice con Amazon Connect
  • Salesforce Voice con partner di telefonia da Amazon Connect

Correzione di questi bug:

  • I messaggi vocali non vengono trascritti in lingue diverse dall'inglese.
  • Quando il chiamante riaggancia mentre la chiamata è in un'area di attesa dei messaggi vocali, lo stato della chiamata in Command Center for Service mostra "Nuovo".
  • Timeout della funzione Lambda VoiceMailPackagingFunction. La funzione in precedenza era scaduta dopo 60 secondi. Ora attende fino a 6 minuti e 40 secondi prima del timeout.
Salesforce Voice con partner di telefonia da Amazon Connect
 
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