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Centre de contact version 19.X
Avant de mettre à jour le centre de contact, examinez les détails des modifications, notamment les améliorations et les correctifs d'erreur correspondant à la version 19.X du centre de contact.
Cet article s'applique à :
- Salesforce Voice avec Amazon Connect
- Salesforce Voice avec Partner Telephony d'Amazon Connect
Centre de contact v19.0
La version 19.0 du centre de contact est disponible depuis le 15 septembre 2025.
Cette version inclut les modifications ci-dessous.
| Modification | Modèles de téléphonie applicables |
|---|---|
Migré depuis le magasin de paramètres SSM vers le Gestionnaire de secrets AWS. Auparavant, Service Cloud Voice utilisait des magasins de paramètres SSM pour stocker des certificats et des valeurs configurables. Dans Contact Center version 19.0 et supérieure, ces valeurs sont stockées dans Secrets Manager. Les variables d'environnement de fonction Lambda contiennent désormais le nom Secrets Manager. Pour les centres de contact préexistants qui mettent à niveau vers la version 19.0 ou supérieure, les paramètres SSM sont automatiquement déplacés vers le Gestionnaire de secrets. Pour les nouveaux centres de contact dans la version 19.0 ou supérieure, les certificats et les valeurs configurables sont stockés par défaut dans le Gestionnaire de secrets. |
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| Mise à jour de l'exécution Node.js vers la version 22 pour nos fonctions Lambda afin de répondre aux exigences d'Amazon. Cette mise à jour apporte plusieurs modifications utiles, notamment une meilleure prise en charge du chargement des modules ECMAScript, la prise en charge WebSocket intégrée pour les applications en temps réel et l'amélioration des performances pour les opérations réseau. |
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| Introduction du rappel en tant que motif de déconnexion pour CTRSync (synchronisation des enregistrements de contact). |
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| Affinage de la stratégie IAM pour SCVSSMAccessPolicy afin de remplacer le caractère générique large (*) pour SSM par une action spécifique sur les ARN de ressources créées par SCV pour renforcer la sécurité. |
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| Amélioration de CTRData Sync Lambda pour traiter exclusivement les enregistrements de contact (auparavant appelés enregistrements de trace de contact ou CTR) à partir de canaux vocaux. |
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| Mise à jour pour localiser le numéro sortant correct associé au canal de messagerie spécifique. |
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Centre de contact v19.1
Date disponible : À compter du 01 décembre 2025
Cette version inclut les modifications ci-dessous.
| Modification | Modèles de téléphonie applicables |
|---|---|
| La version d'exécution python Secret Manager Lambda a été mise à jour de 3.9 à 3.13 pour la compatibilité avec Amazon. |
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| Pour plus de sécurité, la version Axios de la fonction Lambda a été mise à jour de 1.6.4 à 1.7.7. |
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Correction des points suivants pour les organisations multiples :
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