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Quando un agente effettua una chiamata in uscita utilizzando un clic per comporre numero, Voice collega automaticamente il record chiamata vocale al record di origine. Il collegamento automatico è supportato per gli oggetti standard, gli oggetti personalizzati e i ruoli referente.
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Quando un agente fa clic su un numero di telefono in un record in Salesforce, Voice effettua la chiamata in uscita e compila automaticamente il campo Record correlato nel record chiamata vocale risultante. Poiché la chiamata vocale è collegata al record da cui è stata avviata, gli agenti non devono associare manualmente le chiamate ai record.
Il collegamento automatico delle chiamate vocali con clic per comporre numero è supportato per questi oggetti standard.
Il collegamento "clic per comporre numero" funziona anche con gli oggetti personalizzati. Se un agente fa clic su un numero di telefono in un record oggetto personalizzato, la chiamata vocale viene collegata a quel record oggetto personalizzato.
Il collegamento "clic per comporre numero" è supportato anche per i ruoli referente nei record Caso e Opportunità.
Quando un agente fa clic su un numero di telefono nell'elenco correlato di un ruolo referente, Voice collega il campo Record correlato della chiamata vocale al record controllante, non al ruolo referente stesso.
Ad esempio, se un agente sta lavorando su un'opportunità e fa clic su un numero di telefono in un ruolo referente associato a quell'opportunità, il campo Record correlato del record chiamata vocale viene impostato sull'opportunità, offrendo all'agente una cronologia completa delle chiamate nel record Opportunità.
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