Настройка объединенной маршрутизации для партнерской телефонии

Используйте параметр объединенной маршрутизации на странице сведений о контактном центре для включения или выключения объединенной маршрутизации для контактного центра.

Данная статья применяется к:

• Salesforce Voice с партнерской телефонией

Если единая маршрутизация включена для контактного центра, Salesforce использует мультиканал для обработки маршрутизации вызовов для всех каналов голосового режима в контактном центре.

• Объединенная маршрутизация для голосовых вызовов
  Настройте единую маршрутизацию для голосовых вызовов.
• Объединенная маршрутизация для маршрутизации на основе навыков
  После настройки единой маршрутизации настройте маршрутизацию на основе навыков.
• Перенаправление вызовов напрямую представителю посредством единой маршрутизации
  Перенаправляйте голосовые вызовы напрямую предпочитаемому представителю посредством объединенной маршрутизации мультиканала. Например, можно перенаправить вызовы продаж от клиентов их менеджерам по работе с клиентами.