Gør Salesforce Voice bedre med Amazon Connect

Gå til https://docs.aws.amazon.com for at få adgang til Amazon Web Services-dokumentationen. Hvis du ønsker oplysninger om Amazon Connect, kan du se Amazon Connect Administrator Guide.

• Konfiguration af SSO (Single Sign-On) med Amazon Connect
  Etablering af SSO-integration mellem Salesforce og Amazon giver brugerne mulighed for at logge på Salesforce en gang og derefter logge problemfrit på Amazon ved brug af de samme legitimationsoplysninger.
• Salesforce Voice-tillægslicens til AWS-tjenester
  Brug tilføjelsesprogramlicensen Yderligere AWS-tjenester til at inkludere yderligere AWS-tjenester i Salesforce Voice med Amazon Connect (tidligere Service Cloud Voice med Amazon Connect).
• Salesforce Voice med Amazon Connect-kunder
  Amazon Connect Customer er et Amazon Web Services-tilbud (AWS), der bringer AI-funktioner til din Salesforce Voice-oplevelse med Amazon Connect.
• Øg Amazon-servicekvoter
  Salesforce Voice (tidligere Service Cloud Voice) bruger Amazon Web Services-produkter, f.eks. Amazon Connect til telefon og Amazon Transcribe til afskrift i realtid. AWS tager hensyn til servicekvoter eller standardbegrænsninger på Amazon Connect, Amazon Transcribe og andre AWS-funktioner. Hvis du vil øge kvoten for din Connect-forekomst, hvis du har Salesforce Voice med Amazon Connect (tidligere Service Cloud Voice med Amazon Connect), skal du kontakte Salesforce. Hvis der er behov for det, vil Salesforce arbejde med og dele oplysninger med AWS Support for at løse Amazon Connect-problemer. Hvis du vil øge kvoten for din Connect-forekomst, hvis du har Salesforce Voice med partnertelefoni fra Amazon Connect (tidligere Service Cloud Voice med partnertelefoni fra Amazon Connect), skal du kontakte AWS.
• Nå dine kunder ved brug af udgående opkald med stor mængde
  Undlad ikke tid eller penge på et andet værktøj til at håndtere dine udgående opkald til kundeemner og kunder. I stedet kan du kontakte millioner af personer med udgående Amazon Connect-kampagner. Brug f.eks. denne funktion til at minde kunder om serviceaftaler, leveringer og forfaldne betalinger. Eller brug den til at markedsføre nye produkter og tjenester.
• Opret automatiske udgående opkaldskampagner med kundeprofiler
  Amazon Connect-udgående kampagner med kundeprofiler understøtter Forudsigende og Progressiv opkald. Denne metode bruger AI til automatisk at administrere opkaldsfrekvensen baseret på tilgængelighed af medarbejdere i realtid. Den forbinder kun medarbejdere til live, personbesvarede opkald, hvilket forbedrer medarbejderens effektivitet og kampagneeffektivitet.