Mejorar Salesforce Voice con Amazon Connect

Para acceder a la documentación de Amazon Web Services, vaya a https://docs.aws.amazon.com. Para obtener información acerca de Amazon Connect, consulte la Guía del administrador de Amazon Connect.

• Configuración del inicio de sesión único (SSO) con Amazon Connect
  Configure el inicio de sesión único entre Salesforce y Amazon para permitir a los usuarios iniciar sesión en Salesforce una vez e iniciar sesión automáticamente en Amazon utilizando las mismas credenciales.
• Licencia complementaria de servicios de AWS adicionales de Salesforce Voice
  Utilice la licencia complementaria Servicios de AWS adicionales para incluir servicios de AWS adicionales en Salesforce Voice con Amazon Connect (anteriormente Service Cloud Voice con Amazon Connect).
• Aumentar cuotas de servicio de Amazon
  Salesforce Voice (anteriormente Service Cloud Voice) utiliza productos de Amazon Web Services, como Amazon Connect para telefonía y Amazon Transcribe para transcripción en tiempo real. AWS observa cuotas de servicio, o límites predeterminados, en Amazon Connect, Amazon Transcribe y otras funciones de AWS. Para aumentar la cuota para su instancia de Connect si tiene Salesforce Voice con Amazon Connect (anteriormente Service Cloud Voice con Amazon Connect), haga contacto con Salesforce. Para resolver problemas de Amazon Connect, si es necesario, Salesforce trabaja con y comparte información con el Servicio de Asistencia de AWS. Para aumentar la cuota para su instancia de Connect si tiene Salesforce Voice con Partner Telephony de Amazon Connect (anteriormente Service Cloud Voice con Partner Telephony de Amazon Connect), haga contacto con AWS.
• Llegar a sus clientes utilizando llamadas salientes de alto volumen
  No pierda su tiempo ni su dinero en otra herramienta para tratar sus llamadas salientes a clientes potenciales y clientes. En su lugar, haga contacto con millones de personas con Campañas salientes de Amazon Connect. Por ejemplo, utilice esta función para recordar a los clientes sobre citas de servicio, entregas y pagos vencidos. O bien utilícela para comercializar nuevos productos y servicios.
• Crear campañas salientes de marcación automatizada con perfiles de clientes
  Las campañas salientes de Amazon Connect con perfiles de clientes admiten Marcación predictiva y progresiva. Este método utiliza la IA para gestionar automáticamente el índice de llamadas en base a la disponibilidad de representantes en tiempo real. Conecta a los representantes solo con llamadas en vivo con respuesta humana, lo que mejora la eficiencia de los representantes y la efectividad de las campañas.