Amazon Connect를 사용하여 Service Cloud Voice 향상

Amazon Web Services 문서에 액세스하려면 https://docs.aws.amazon.com로 이동하세요. Amazon Connect에 대한 자세한 내용은 Amazon Connect 관리자 가이드를 참조하세요.

• Amazon Connect를 사용하는 싱글사인온(SSO) 구성
  Salesforce와 Amazon 간에 싱글사인온을 설정하면 사용자가 Salesforce에 한 번 로그인한 후 동일한 자격 증명을 사용하여 Amazon에 자동으로 로그인할 수 있습니다.
• Service Cloud Voice Additional AWS Services 추가 기능 라이선스
  Additional AWS Services 추가 기능 라이선스를 사용하여 Amazon Connect를 사용하는 Service Cloud Voice에 추가 AWS 서비스를 포함할 수 있습니다.
• Amazon 서비스 할당량 늘리기
  Service Cloud Voice는 전화 통신에는 Amazon Connect, 실시간 기록에는 Amazon Transcribe와 같은 Amazon Web Services 제품을 사용합니다. AWS는 Amazon Connect, Amazon Transcribe, 기타 AWS 기능에 대한 서비스 할당량 또는 기본 제한을 관찰합니다. Amazon Connect를 사용하는 Service Cloud Voice가 있는 경우 Connect 인스턴스에 대한 할당량을 늘리려면 Salesforce에 문의하십시오. 필요한 경우 Amazon Connect 문제를 해결하기 위해 Salesforce는 AWS 지원과 협력하고 정보를 공유합니다. Amazon Connect의 파트너 전화 통신을 사용하는 Service Cloud Voice가 있는 경우 Connect 인스턴스에 대한 할당량을 늘리려면 AWS에 문의하십시오.
• 대량 아웃바운드 통화를 사용하여 고객에게 도달
  잠재 고객 및 고객에 대한 아웃바운드 통화를 처리하기 위해 다른 도구에 시간이나 비용을 낭비하지 마십시오. 대신 Amazon Connect 아웃바운드 캠페인을 통해 수백만 명의 사람들에게 연락하십시오. 예를 들어 이 기능을 사용하면 고객에게 서비스 약속, 배송, 결제 기한을 미리 알릴 수 있습니다. 또는 새로운 제품 및 서비스를 마케팅하는 데 사용할 수 있습니다.
• 고객 프로필을 사용하여 자동화된 전화 걸기 아웃바운드 캠페인 만들기
  고객 프로필이 있는 Amazon Connect 아웃바운드 캠페인은 예측 및 프로그레시브 전화 걸기를 지원합니다. 이 방법은 AI를 사용하여 실시간 담당자 가용성을 기반으로 통화율을 자동으로 관리합니다. 담당자만 실시간으로 사람이 응답한 통화에 연결하여 담당자 효율 및 캠페인 효과를 향상합니다.