breadcrumbDescription
Salesforce Voice med Amazon Connect-kunder
Amazon Connect Customer er et Amazon Web Services-tilbud (AWS), der bringer AI-funktioner til din Salesforce Voice-oplevelse med Amazon Connect.
EditionsHeading
Denne artikel gælder for:
- Salesforce Voice med Amazon Connect
| Vis understøttede versioner. |
Tidligere kendt som Ubegrænset AI, består Connect Customer af yderligere AI-funktioner, der er tilgængelige i dit kontaktcenter. Salesforce Voice med Amazon Connect inkluderer som standard Amazon Connect Customer Basic-funktionalitet. Hvis du ønsker adgang til yderligere AI-funktioner, kan du manuelt aktivere Connect Customer.
- Aktiver Amazon Connect-kunder fra AWS-konsollen
Brug AWS-konsollen til at aktivere Amazon Connect Customer og få adgang til Amazon's AI-funktioner i dit kontaktcenter. - Aktiver Amazon Connect-kunder ved brug af AWS CLI
Brug AWS CLI til at aktivere Amazon Connect-kunder og få adgang til Amazon's AI-funktioner i dit kontaktcenter. - Ofte stillede spørgsmål om Salesforce Voice med Amazon Connect-kunder
Hvis du vil vide mere om Amazon Connect Customer og dens faktureringspåvirkning, kan du se disse ofte stillede spørgsmål.
Aktiver Amazon Connect-kunder fra AWS-konsollen
Brug AWS-konsollen til at aktivere Amazon Connect Customer og få adgang til Amazon's AI-funktioner i dit kontaktcenter.
EditionsHeading
| Brugertilladelser påkrævet | |
|---|---|
| Hvis du vil aktivere Amazon Connect-kunder: | Salesforce Voice-kontaktcenteradministrator |
- Log ind på AWS-konsollen.
- Skift området til det område, hvor du oprettede dit kontaktcenter.
- Skriv og vælg Amazon Connect Customer i søgelinjen.
- På den resulterende side skal du vælge din kontaktcenterforekomst fra listen.
- Klik på Kunde i navigationspanelet.
- Gennemse din Amazon Connect-model i afsnittet Bekræft Amazon Connect. Hvis afsnittet viser Amazon Connect Customer Basic, inaktiveres Connect Customer.
-
Klik på Rediger for at aktivere Amazon Connect Customer. Betegnelsen skifter til Amazon Connect Customer for at bekræfte ændringen.
Aktiver Amazon Connect-kunder ved brug af AWS CLI
Brug AWS CLI til at aktivere Amazon Connect-kunder og få adgang til Amazon's AI-funktioner i dit kontaktcenter.
EditionsHeading
| Brugertilladelser påkrævet | |
|---|---|
| Hvis du vil aktivere Amazon Connect-kunder: | Salesforce Voice-kontaktcenteradministrator |
Før du starter:
- Kontroller, at AWS CLI er installeret og konfigureret med de relevante tilladelser.
- Gør dit Amazon Connect-forekomst-id klar.
- Kend det AWS-område, hvor din forekomst er placeret, f.eks. us-east-1.
-
Kør denne kommando for at kontrollere den aktuelle model af din kontaktcenterforekomst.
aws connect describe-instance-attribute \ --instance-id <instance-id> \ --attribute-type "MAX_PACKAGE" \ --region <region>- Hvis værdien er
true, aktiveres Connect Customer. - Hvis værdien er
false, bruger din forekomst Amazon Connect Customer Basic, den standardforbrugsbaserede model.
- Hvis værdien er
-
Kør denne kommando for at ændre din forekomstmodel.
aws connect update-instance-attribute \ --instance-id <instance-id> \ --attribute-type "MAX_PACKAGE" \ --value true \ --region <region>Angiv værdien til
truefor at aktivere Connect Customer ellerfalsefor at inaktivere den. - Kør kommandoen fra trin 1 igen for at bekræfte ændringen i AWS-miljøet.
Ofte stillede spørgsmål om Salesforce Voice med Amazon Connect-kunder
Hvis du vil vide mere om Amazon Connect Customer og dens faktureringspåvirkning, kan du se disse ofte stillede spørgsmål.
Hvad er Amazon Connect-kunder?
Amazon Connect Customer (tidligere kendt som Unlimited AI) er et AWS-funktionssæt, der leverer yderligere AI-funktioner til dit kontaktcenter. Tidligere havde Amazon aktiveret disse funktioner på tværs af alle kundeforekomster uden varsel.
For at forhindre uventede telefonomkostninger inaktiverer vi proaktivt Connect Customer på tværs af alle konti fra og med Winter '27. Connect Customer er nu en tilmeldingstjeneste, som du kan aktivere mod en merpris.
Er Amazon Connect Customer en Salesforce- eller AWS-funktion?
Amazon Connect Customer er en AWS-funktion, der er kompatibel med Salesforce-kontaktcenter.
Er Amazon Connect Customer inkluderet i Salesforce Voice med Amazon Connect?
Nej. Som standard inkluderer Salesforce Voice med Amazon Connect Amazon Connect Customer Basic, den standardforbrugsbaserede model.
Hvor meget koster Amazon Connect-kunder?
Amazon Connect Customer er tilgængelig som et betalt, anvendelsesbaseret tilføjelsesprogram, der faktureres ved 2,1 gange standardbasisfrekvensen. Anvendelsesgebyrer er inkluderet i din Salesforce-telefonregning. For hvert minut af telefonanvendelse med Connect Customer aktiveret, opkræves du 2,1 gange din normale pr. minut-frekvens.
Hvordan beregnes anvendelse, når Connect Customer er aktiveret?
Dine samlede platformsminutter beregnes ved brug af denne formel:
Platform Minutter i alt = Standardminutter + (AI-minutter × 2,1)
Hvis du f.eks. bruger 300 minutter i en måned med Connect Customer slået til hele tiden, forbruger du 630 platformsminutter (300 × 2,1 = 630).
Hvis du aktiverer og inaktiverer Connect Customer i løbet af måneden, er det kun minutterne fra den periode, det er aktiveret, der ganges med 2,1.
Her er et eksempel.
- Standardkontaktcenterminutter (tilslut kunde deaktiveret i de første 10 dage): 100 minutter
- Minutter for AI-kontaktcenter (tilslut kunde aktiveret de sidste 20 dage): 200 minutter
- Beregning: 100 + (200 × 2,1) = 100 + 420 = 520 platformsminutter
- Du forbruger i alt 520 Salesforce Platform-minutter, selvom der kun blev brugt 300 faktiske minutter.
Bruger alle mine opkald automatisk AI-funktioner, når jeg aktiverer Amazon Connect Customer?
Når det er aktiveret, klassificerer AWS al aktivitet i forekomsten som AI-typeanvendelse. Salesforce anvender forbrugsmultiplikatoren på alle platformsminutter, der bruges, mens funktionen er aktiv.
Kan jeg til enhver tid aktivere eller inaktivere Amazon Connect Customer?
Ja, du kan til enhver tid aktivere eller inaktivere det. Dit månedlige forbrug tager den accelererede sats i betragtning for den periode, der blev aktiveret, og standardfrekvensen for den periode, den blev deaktiveret. Som en bedste fremgangsmåde anbefaler vi, at du ikke ofte aktiverer og inaktiverer denne funktion.
Kan den accelererede sats ændres?
Den aktuelle forbrugsmultiplikator på 2,1 gange kan ændres til at afspejle forbedringer eller serviceforbedringer. Kunder adviseres på forhånd om eventuelle vurderingsændringer.
