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Salesforce Voice mit Amazon Connect-Kunde
Amazon Connect Customer ist ein Amazon Web Services (AWS)-Angebot, das AI-Funktionen in Ihre Salesforce Voice-Erfahrung mit Amazon Connect integriert.
Erforderliche Editionen
Dieser Artikel gilt für:
- Salesforce Voice mit Amazon Connect
| Unterstützte Editionen anzeigen. |
Bisher als "Unlimited AI" bezeichnet, besteht Connect Customer aus zusätzlichen AI-Funktionen, die in Ihrem Kontaktcenter verfügbar sind. Salesforce Voice mit Amazon Connect enthält standardmäßig die Amazon Connect Customer Basic-Funktion. Wenn Sie auf zusätzliche AI-Funktionen zugreifen möchten, können Sie Connect Customer manuell aktivieren.
- Aktivieren von Amazon Connect-Kunden über die AWS-Konsole
Verwenden Sie die AWS-Konsole, um Amazon Connect Customer zu aktivieren und auf die AI-Funktionen von Amazon in Ihrem Kontaktcenter zuzugreifen. - Aktivieren von Amazon Connect-Kunden über die AWS CLI
Verwenden Sie die AWS CLI, um Amazon Connect Customer zu aktivieren und auf die AI-Funktionen von Amazon in Ihrem Kontaktcenter zuzugreifen. - Häufig gestellte Fragen zu Salesforce Voice mit Amazon Connect-Kunden
Weitere Informationen zu Amazon Connect Customer und den Auswirkungen auf die Abrechnung finden Sie in den folgenden häufig gestellten Fragen.
Aktivieren von Amazon Connect-Kunden über die AWS-Konsole
Verwenden Sie die AWS-Konsole, um Amazon Connect Customer zu aktivieren und auf die AI-Funktionen von Amazon in Ihrem Kontaktcenter zuzugreifen.
Erforderliche Editionen
| Erforderliche Benutzerberechtigungen | |
|---|---|
| Aktivieren von Amazon Connect Customer: | Salesforce Voice-Kontaktcenter-Administrator |
- Melden Sie sich bei der AWS-Konsole an.
- Ändern Sie die Region zu der, in der Sie Ihr Kontaktcenter erstellt haben.
- Geben Sie in die Suchleiste den Text Amazon Connect Customer ein und wählen Sie ihn aus.
- Wählen Sie auf der resultierenden Seite Ihre Kontaktcenter-Instanz aus der Liste aus.
- Klicken Sie im Navigationsbereich auf Kunde.
- Überprüfen Sie Ihr Amazon Connect-Modell im Abschnitt "Amazon Connect bestätigen". Wenn im Abschnitt Amazon Connect Customer Basic angezeigt wird, ist Connect Customer deaktiviert.
-
Klicken Sie auf Ändern, um Amazon Connect-Kunde zu aktivieren. Die Bezeichnung wechselt zu Amazon Connect Customer, um die Änderung zu bestätigen.
Aktivieren von Amazon Connect-Kunden über die AWS CLI
Verwenden Sie die AWS CLI, um Amazon Connect Customer zu aktivieren und auf die AI-Funktionen von Amazon in Ihrem Kontaktcenter zuzugreifen.
Erforderliche Editionen
| Erforderliche Benutzerberechtigungen | |
|---|---|
| Aktivieren von Amazon Connect Customer: | Salesforce Voice-Kontaktcenter-Administrator |
Bevor Sie loslegen:
- Überprüfen Sie, ob die AWS CLI installiert und mit den entsprechenden Berechtigungen konfiguriert ist.
- Halten Sie Ihre Amazon Connect-Instance-ID bereit.
- Kennen Sie die AWS-Region, in der sich Ihre Instanz befindet, beispielsweise us-east-1.
-
Führen Sie diesen Befehl aus, um das aktuelle Modell Ihrer Kontaktcenter-Instanz zu überprüfen.
aws connect describe-instance-attribute \ --instance-id <instance-id> \ --attribute-type "MAX_PACKAGE" \ --region <region>- Wenn der Wert
truelautet, ist Connect Customer aktiviert. - Wenn der Wert
falseist, verwendet Ihre Instanz Amazon Connect Customer Basic, das verbrauchsbasierte Standardmodell.
- Wenn der Wert
-
Führen Sie diesen Befehl aus, um Ihr Instanzmodell zu ändern.
aws connect update-instance-attribute \ --instance-id <instance-id> \ --attribute-type "MAX_PACKAGE" \ --value true \ --region <region>Legen Sie den Wert auf
truefest, um "Kunde verbinden" zu aktivieren, oder legen Sie fest, dassfalseihn deaktivieren kann. - Führen Sie den Befehl aus Schritt 1 erneut aus, um die Änderung in der AWS-Umgebung zu überprüfen.
Häufig gestellte Fragen zu Salesforce Voice mit Amazon Connect-Kunden
Weitere Informationen zu Amazon Connect Customer und den Auswirkungen auf die Abrechnung finden Sie in den folgenden häufig gestellten Fragen.
Was ist Amazon Connect Customer?
Amazon Connect Customer (zuvor als Unlimited AI bezeichnet) ist ein AWS-Funktionssatz, der zusätzliche AI-Funktionen für Ihr Kontaktcenter bereitstellt. Zuvor hatte Amazon diese Funktionen ohne vorherige Ankündigung für alle Kundeninstanzen aktiviert.
Um unerwartete Telefoniekosten zu vermeiden, wird Connect Customer ab der Version Winter '27 proaktiv für alle Accounts deaktiviert. Connect Customer ist nun ein Anmeldeservice, den Sie gegen Aufpreis aktivieren können.
Ist Amazon Connect Customer eine Salesforce- oder AWS-Funktion?
Amazon Connect Customer ist eine AWS-Funktion, die mit Salesforce Contact Center kompatibel ist.
Ist Amazon Connect-Kunde in Salesforce Voice mit Amazon Connect enthalten?
Nein. Salesforce Voice mit Amazon Connect enthält standardmäßig Amazon Connect Customer Basic, das verbrauchsbasierte Standardmodell.
Wie viel kostet Amazon Connect Customer?
Amazon Connect-Kunde ist als kostenpflichtiges, nutzungsbasiertes Add-On verfügbar, das mit dem 2,1-fachen des Standardbasissatzes abgerechnet wird. Nutzungsgebühren sind in Ihrer Salesforce-Telefonierechnung enthalten. Für jede Minute Telefonienutzung bei aktiviertem Connect-Kunde wird Ihnen das 2,1-fache Ihres normalen Minutentarifs in Rechnung gestellt.
Wie wird die Nutzung berechnet, wenn Connect Customer aktiviert ist?
Ihre gesamten Plattformminuten werden anhand der folgenden Formel berechnet:
Plattformminuten insgesamt = Standardminuten + (AI-Minuten × 2.1)
Wenn Sie beispielsweise 300 Minuten in einem Monat verwenden, während Connect Customer die gesamte Zeit aktiviert ist, verbrauchen Sie 630 Plattformminuten (300 × 2,1 = 630).
Wenn Sie "Kunden verbinden" im Laufe des Monats aktivieren und deaktivieren, werden nur die Minuten ab dem Zeitraum, in dem es aktiviert ist, mit 2,1 multipliziert.
Hier ein Beispiel.
- Standardmäßige Kontaktcenter-Minuten (Connect-Kunde für die ersten 10 Tage deaktiviert): 100 Minuten
- AI-Kontaktcenter-Minuten (Connect-Kunde ist seit 20 Tagen aktiviert): 200 Minuten
- Rechenvorgang: 100 + (200 × 2,1) = 100 + 420 = 520 Plattformminuten
- Sie verbrauchen insgesamt 520 Salesforce Platform-Minuten, obwohl nur 300 tatsächliche Minuten verwendet wurden.
Verwenden alle meine Anrufe automatisch AI-Funktionen, sobald ich Amazon Connect Customer aktiviert habe?
Nach der Aktivierung klassifiziert AWS alle Aktivitäten in der Instanz als AI-basierte Nutzung. Salesforce wendet den Verbrauchsmultiplikator auf alle Plattformminuten an, die verwendet werden, während die Funktion aktiv ist.
Kann ich Amazon Connect-Kunden jederzeit aktivieren oder deaktivieren?
Ja, Sie können sie jederzeit aktivieren oder deaktivieren. Ihr monatlicher Verbrauch berücksichtigt die beschleunigte Rate für den aktivierten Zeitraum und die Standardrate für den deaktivierten Zeitraum. Als bewährte Vorgehensweise wird empfohlen, diese Funktion nicht häufig zu aktivieren und zu deaktivieren.
Kann sich die beschleunigte Rate ändern?
Der aktuelle Verbrauchsmultiplikator 2,1x kann geändert werden, um Verbesserungen oder Serviceverbesserungen zu berücksichtigen. Kunden werden im Voraus über alle Tarifänderungen benachrichtigt.
