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Cliente de Salesforce Voice con Amazon Connect
Cliente de Amazon Connect es una oferta de Amazon Web Services (AWS) que aporta funciones de IA a su experiencia de Salesforce Voice con Amazon Connect.
Ediciones necesarias
Este artículo se aplica a:
- Salesforce Voice con Amazon Connect
| Ver ediciones compatibles. |
Anteriormente conocida como IA ilimitada, Cliente de Connect consta de funciones de IA adicionales disponibles en su centro de contacto. Salesforce Voice con Amazon Connect incluye de forma predeterminada la función básica de cliente de Amazon Connect. Para acceder a funciones de IA adicionales, puede activar manualmente Conectar cliente.
- Activar cliente de Amazon Connect desde la consola de AWS
Utilice la consola de AWS para activar Cliente de Amazon Connect y acceder a las funciones de IA de Amazon en su centro de contacto. - Activar cliente de Amazon Connect utilizando la CLI de AWS
Utilice la CLI de AWS para activar Cliente de Amazon Connect y acceder a funciones de IA de Amazon en su centro de contacto. - Preguntas más frecuentes sobre Salesforce Voice con el cliente de Amazon Connect
Para obtener más información acerca del Cliente de Amazon Connect y su repercusión en la facturación, consulte estas preguntas más frecuentes.
Activar cliente de Amazon Connect desde la consola de AWS
Utilice la consola de AWS para activar Cliente de Amazon Connect y acceder a las funciones de IA de Amazon en su centro de contacto.
Ediciones necesarias
| Permisos de usuario necesarios | |
|---|---|
| Para activar Cliente de Amazon Connect: | Administrador del centro de contacto de Salesforce Voice |
- Inicie sesión en la Consola de AWS.
- Cambie la región a aquella donde creó su centro de contacto.
- En la barra de búsqueda, introduzca y seleccione Cliente de Amazon Connect.
- En la página resultante, seleccione la instancia de su centro de contacto de la lista.
- En el panel de navegación, haga clic en Cliente.
- Revise su modelo de Amazon Connect en la sección Confirmar Amazon Connect. Si la sección muestra Amazon Connect Customer Basic, Connect Customer está desactivado.
-
Haga clic en Cambiar para activar Cliente de Amazon Connect. La etiqueta cambia a Cliente de Amazon Connect para confirmar el cambio.
Activar cliente de Amazon Connect utilizando la CLI de AWS
Utilice la CLI de AWS para activar Cliente de Amazon Connect y acceder a funciones de IA de Amazon en su centro de contacto.
Ediciones necesarias
| Permisos de usuario necesarios | |
|---|---|
| Para activar Cliente de Amazon Connect: | Administrador del centro de contacto de Salesforce Voice |
Antes de empezar:
- Compruebe que AWS CLI está instalada y configurada con los permisos apropiados.
- Prepare su Id. de instancia de Amazon Connect.
- Conozca la región de AWS donde se encuentra su instancia, por ejemplo, us-east-1.
-
Ejecute este comando para comprobar el modelo actual de la instancia de su centro de contacto.
aws connect describe-instance-attribute \ --instance-id <instance-id> \ --attribute-type "MAX_PACKAGE" \ --region <region>- Si el valor es
true, Conectar cliente está activado. - Si el valor es
false, su instancia utiliza Amazon Connect Customer Basic, el modelo basado en consumo estándar.
- Si el valor es
-
Ejecute este comando para cambiar su modelo de instancia.
aws connect update-instance-attribute \ --instance-id <instance-id> \ --attribute-type "MAX_PACKAGE" \ --value true \ --region <region>Establezca el valor en
truepara activar Conectar cliente ofalsepara desactivarlo. - Ejecute el comando del paso 1 de nuevo para verificar el cambio en el entorno de AWS.
Preguntas más frecuentes sobre Salesforce Voice con el cliente de Amazon Connect
Para obtener más información acerca del Cliente de Amazon Connect y su repercusión en la facturación, consulte estas preguntas más frecuentes.
¿Qué es Cliente de Amazon Connect?
Cliente de Amazon Connect (anteriormente conocido como IA ilimitada) es un conjunto de funciones de AWS que proporciona funciones de IA adicionales para su centro de contacto. Anteriormente, Amazon había activado estas funciones en todas las instancias de clientes sin previo aviso.
Para evitar costes de telefonía inesperados, estamos desactivando proactivamente Cliente de Connect en todas las cuentas a partir de Winter '27. Cliente de Connect es ahora un servicio de suscripción que puede activar con un coste adicional.
¿Es Amazon Connect Customer una función de Salesforce o AWS?
Amazon Connect Customer es una función de AWS compatible con Salesforce Contact Center.
¿Está Amazon Connect Customer incluido con Salesforce Voice con Amazon Connect?
No. De forma predeterminada, Salesforce Voice con Amazon Connect incluye Amazon Connect Customer Basic, el modelo basado en consumo estándar.
¿Cuánto cuesta Amazon Connect Customer?
Amazon Connect Customer está disponible como un complemento basado en el uso de pago, facturado a 2,1 veces la tarifa base estándar. Los cargos de uso están incluidos en su factura de telefonía de Salesforce. Por cada minuto de uso de telefonía con Connect Customer activado, se le cobrará 2,1 veces su tarifa normal por minuto.
¿Cómo se calcula el uso cuando se activa Conectar cliente?
El total de minutos de plataforma se calcula utilizando esta fórmula:
Total de minutos de plataforma = minutos estándar + (minutos de IA × 2,1)
Por ejemplo, si utiliza 300 minutos en un mes con Connect Customer activado todo el tiempo, consume 630 minutos de plataforma (300 × 2,1 = 630).
Si activa y desactiva Conectar cliente durante el mes, solo los minutos desde el periodo en que se activa se multiplican por 2,1.
A continuación se incluye un ejemplo.
- Minutos estándar del centro de contacto (Conectar cliente desactivado durante los primeros 10 días): 100 minutos
- Minutos del centro de contacto de IA (Conectar cliente activado durante los últimos 20 días): 200 minutos
- Cálculo: 100 + (200 × 2,1) = 100 + 420 = 520 minutos de plataforma
- Consume 520 minutos en total de la plataforma Salesforce, aunque solo se utilizaron 300 minutos reales.
¿Todas mis llamadas utilizan automáticamente funciones de IA una vez que activo Cliente de Amazon Connect?
Una vez activada, AWS clasifica toda la actividad dentro de la instancia como uso de tipo IA. Salesforce aplica el multiplicador de consumo a todos los minutos de plataforma utilizados mientras la función está activa.
¿Puedo activar o desactivar Cliente de Amazon Connect en cualquier momento?
Sí, puede activarlo o desactivarlo en cualquier momento. Su consumo mensual tiene en cuenta la tasa acelerada para el periodo que se activó y la tasa estándar para el periodo que se desactivó. Como práctica recomendada, recomendamos que no active y desactive frecuentemente esta función.
¿Puede cambiar el tipo acelerado?
El multiplicador de consumo actual de 2,1 veces se puede cambiar para reflejar mejoras o mejoras de servicio. Se notificará a los clientes con antelación de cualquier cambio de tarifa.
