Olet tässä:
Salesforce Voice ja Amazon Connect -asiakas
Amazon Connect Customer on Amazon Web Services (AWS) -tarjous, joka tuo Salesforce Voice with Amazon Connect -käyttökokemukseesi tekoälyominaisuuksia.
Vaaditut versiot
Tämä artikkeli koskee:
- Salesforce Voice ja Amazon Connect
| Näytä tuetut versiot. |
Connect Customer, joka tunnetaan aiemmin nimellä Unlimited AI, koostuu yhteyskeskuksessasi saatavilla olevista tekoälyominaisuuksista. Salesforce Voice with Amazon Connect sisältää oletusarvoisesti Amazon Connect Customer Basic -ominaisuuden. Jos haluat käyttää muita tekoälyn ominaisuuksia, voit ottaa Connect Customerin manuaalisesti käyttöön.
- Amazon Connect Customerin ottaminen käyttöön AWS-konsolista
Käytä AWS-konsolia ottaaksesi Amazon Connect -asiakkaan käyttöön ja käyttääksesi Amazonin tekoälyominaisuuksia yhteyskeskuksessasi. - Amazon Connect Customerin ottaminen käyttöön AWS CLI:n avulla
Käytä AWS CLI:tä ottaaksesi Amazon Connect -asiakkaan käyttöön ja käyttääksesi Amazonin tekoälyominaisuuksia yhteyskeskuksessasi. - Salesforce Voice with Amazon Connect -asiakkaasta usein kysytyt kysymykset
Lisätietoja Amazon Connect -asiakkaasta ja sen laskutuksen vaikutuksista on seuraavissa yleisimmissä kysymyksissä.
Amazon Connect Customerin ottaminen käyttöön AWS-konsolista
Käytä AWS-konsolia ottaaksesi Amazon Connect -asiakkaan käyttöön ja käyttääksesi Amazonin tekoälyominaisuuksia yhteyskeskuksessasi.
Vaaditut versiot
| Tarvittavat käyttöoikeudet | |
|---|---|
| Amazon Connect Customerin ottaminen käyttöön: | Salesforce Voice -yhteyskeskuksen pääkäyttäjä |
- Kirjaudu sisään AWS-konsoliin.
- Muuta alueeksi alue, jossa loit yhteyskeskuksesi.
- Kirjoita Haku-palkkiin ja valitse Amazon Connect Customer.
- Valitse yhteyskeskuksesi esiintymä luettelosta tulossivulta.
- Napsauta navigointipaneelista Asiakas.
- Tarkasta Amazon Connect -mallisi Vahvista Amazon Connect -osiosta. Jos osiossa näytetään Amazon Connect Customer Basic, Connect Customer ei ole käytössä.
-
Napsauta Muuta ottaaksesi Amazon Connect -asiakkaan käyttöön. Otsikko vaihtuu kohtaan Amazon Connect Customer vahvistaakseen muutoksen.
Amazon Connect Customerin ottaminen käyttöön AWS CLI:n avulla
Käytä AWS CLI:tä ottaaksesi Amazon Connect -asiakkaan käyttöön ja käyttääksesi Amazonin tekoälyominaisuuksia yhteyskeskuksessasi.
Vaaditut versiot
| Tarvittavat käyttöoikeudet | |
|---|---|
| Amazon Connect Customerin ottaminen käyttöön: | Salesforce Voice -yhteyskeskuksen pääkäyttäjä |
Ennen aloittamista:
- Tarkasta, että AWS CLI on asennettu ja määritetty asiaankuuluvilla käyttöoikeuksilla.
- Pidä Amazon Connect -esiintymätunnuksesi valmiina.
- Tunne AWS-alue, jossa instanssisi sijaitsee, esimerkiksi us-east-1.
-
Suorita tämä komento tarkastaaksesi yhteyskeskuksen instanssisi tämänhetkisen mallin.
aws connect describe-instance-attribute \ --instance-id <instance-id> \ --attribute-type "MAX_PACKAGE" \ --region <region>- Jos arvo on
true, Connect Customer on käytössä. - Jos arvo on
false, instanssisi käyttää Amazon Connect Customer Basicia, joka on kulutukseen perustuva vakiomalli.
- Jos arvo on
-
Suorita tämä komento muuttaaksesi instanssimalliasi.
aws connect update-instance-attribute \ --instance-id <instance-id> \ --attribute-type "MAX_PACKAGE" \ --value true \ --region <region>Määritä arvoksi
trueottaaksesi Connect Customer -ominaisuuden käyttöön taifalsepoistaaksesi sen käytöstä. - Suorita komento uudelleen vaiheesta 1 vahvistaaksesi muutoksen AWS-ympäristössä.
Salesforce Voice with Amazon Connect -asiakkaasta usein kysytyt kysymykset
Lisätietoja Amazon Connect -asiakkaasta ja sen laskutuksen vaikutuksista on seuraavissa yleisimmissä kysymyksissä.
Mikä on Amazon Connect -asiakas?
Amazon Connect Customer (aiemmalta nimeltään Unlimited AI) on AWS-ominaisuusjoukko, joka tarjoaa yhteyskeskuksellesi lisää tekoälyominaisuuksia. Aiemmin Amazon oli ottanut nämä ominaisuudet käyttöön kaikissa asiakasesiintymissä ilman ennakkoilmoitusta.
Estämme odottamattomat puhelinjärjestelmäkustannukset poistamalla Connect Customer käytöstä ennakoivasti kaikista tileistä Winter '27 -julkaisusta alkaen. Connect Customer on nyt tilauspalvelu, jonka voit ottaa käyttöön lisämaksusta.
Onko Amazon Connect Customer Salesforce- vai AWS-ominaisuus?
Amazon Connect Customer on AWS-ominaisuus, joka on yhteensopiva Salesforce Contact Centerin kanssa.
Sisältääkö Salesforce Voice with Amazon Connect Amazon Connect -asiakkaan?
Ei. Salesforce Voice with Amazon Connect sisältää oletusarvoisesti Amazon Connect Customer Basic -vakiomallin, joka perustuu kulutukseen.
Paljonko Amazon Connect -asiakas maksaa?
Amazon Connect Customer on saatavilla maksullisena, käyttöön perustuvana lisäosana, joka laskutetaan 2,1 kertaa tavallista perustasoa. Käyttömaksut sisältyvät Salesforce-puhelinjärjestelmäsi laskuun. Sinulle veloitetaan 2,1-kertainen normaali minuuttisuhde jokaista minuuttia puhelinjärjestelmän käyttämisestä, kun Connect Customer on käytössä.
Miten käyttö lasketaan, kun Connect Customer otetaan käyttöön?
Sovellusalustan minuutit lasketaan tällä kaavalla:
Sovellusalustan minuutit yhteensä = vakiomuotoiset minuutit + (AI-minuutteja × 2.1)
Jos käytät esimerkiksi 300 minuuttia kuukaudessa, kun Connect Customer on käytössä koko ajan, käytät 630 sovellusalustan minuuttia (300 × 2,1 = 630).
Jos otat Connect Customerin käyttöön ja pois käytöstä kuukauden aikana, vain minuutit ajanjaksosta, jolloin se otettiin käyttöön, kerrotaan 2,1.
Alla on esimerkki.
- Vakiomuotoiset yhteyskeskuksen minuutit (Yhdistä asiakas -ominaisuus poistettu käytöstä ensimmäisen 10 päivän ajalta): 100 minuuttia
- AI-yhteyskeskuksen minuutit (Connect Customer on otettu käyttöön edellisen 20 päivän ajalta): 200 minuuttia
- Laskutoimi: 100 + (200 × 2.1) = 100 + 420 = 520 sovellusalustan minuuttia
- Kulutat yhteensä 520 Salesforce Platform -minuuttia, vaikka käytät vain 300 todellista minuuttia.
Käyttävätkö kaikki puheluni automaattisesti tekoälyominaisuuksia, kun otan Amazon Connect Customerin käyttöön?
Kun AWS on otettu käyttöön, se luokittelee kaikki instanssin toiminnot tekoälytyyppiseksi käyttöksi. Salesforce soveltaa kulutuksen kerrointa kaikkiin sovellusalustan minuutteihin, joita käytetään, kun ominaisuus on aktiivinen.
Voinko ottaa Amazon Connect -asiakkaan käyttöön tai pois käytöstä milloin tahansa?
Kyllä, voit ottaa sen käyttöön tai pois käytöstä milloin tahansa. Kuukausittainen kulutuksesi ottaa huomioon nopeutetun maksun ajanjaksolle, joka otettiin käyttöön, ja vakiosumman ajanjaksolle, jolloin se poistettiin käytöstä. Suosittelemme, ettet ota tätä ominaisuutta usein käyttöön tai pois käytöstä.
Voiko nopeutettu suhde muuttua?
Tämänhetkistä kulutusta 2,1 kertaa voidaan muuttaa parannusten tai palvelun parannusten perusteella. Asiakkaille ilmoitetaan etukäteen maksujen muutoksista.
