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Agentforce コンタクトセンター
Amazon Connect を使用した Salesforce Voice のお客様

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Amazon Connect を使用した Salesforce Voice のお客様

Amazon Connect Customer は、Amazon Connect を使用した Salesforce Voice 環境に AI 機能を提供する Amazon Web Services (AWS) サービスです。

必要なエディション

この記事の対象:

  • Amazon Connect を使用した Salesforce Voice
サポートされているエディションを表示する。
重要
重要 Amazon Connect Customer は、テレフォニー分数の標準基本レートの 2.1 倍で請求される使用量ベースの有料アドオンとして使用できます。この機能を有効にすると、それに応じて Salesforce Platform 分数の消費レートが増加します。詳細は、「Amazon Connect を使用した Salesforce Voice に関するよくある質問」セクションを参照してください。

Connect Customer は、以前は Unlimited AI と呼ばれていましたが、コンタクトセンターで使用可能な追加の AI 機能で構成されます。デフォルトでは、Amazon Connect を使用する Salesforce Voice には Amazon Connect Customer Basic 機能が含まれます。追加の AI 機能にアクセスするには、[顧客を接続] を手動で有効にします。

AWS コンソールからの Amazon Connect Customer の有効化

AWS コンソールを使用して、コンタクトセンターで Amazon Connect Customer を有効にし、Amazon の AI 機能にアクセスします。

必要なエディション

必要なユーザー権限
Amazon Connect Customer を有効にする Salesforce Voice コンタクトセンター管理者
メモ
メモ Connect Customer を有効にすると、Salesforce Platform 分数の消費レートが増加します。請求についての詳細は、「Amazon Connect を使用した Salesforce Voice に関するよくある質問」セクションを参照してください。
  1. AWS コンソールにログインします。
  2. 地域をコンタクトセンターを作成した地域に変更します。
  3. 検索バーに「Amazon Connect Customer」と入力し、[Amazon Connect Customer]を選択します。
  4. 表示されたページで、リストからコンタクトセンターインスタンスを選択します。
  5. ナビゲーションパネルで、［Customer］ をクリックします。
  6. [Confirm Amazon Connect]セクションでAmazon Connectモデルを確認します。セクションに [Amazon Connect Customer Basic] が表示されている場合、[Connect Customer] は無効になっています。
  7. [変更] をクリックして、Amazon Connect Customer を有効にします。表示ラベルが「Amazon Connect Customer」に切り替わり、変更が確認されます。
    AWS コンソールでの [顧客を接続] の有効化

AWS CLI を使用した Amazon Connect Customer の有効化

AWS CLI を使用して、コンタクトセンターで Amazon Connect Customer を有効にし、Amazon の AI 機能にアクセスします。

必要なエディション

必要なユーザー権限
Amazon Connect Customer を有効にする Salesforce Voice コンタクトセンター管理者

作業を開始する前に

  • AWS CLI がインストールされ、適切な権限が設定されていることを確認します。
  • Amazon Connect インスタンス ID を準備します。
  • インスタンスがある AWS リージョン (us-east-1 など) を把握します。
メモ
メモ Connect Customer を有効にすると、Salesforce Platform 分数の消費レートが増加します。請求についての詳細は、「Amazon Connect を使用した Salesforce Voice に関するよくある質問」セクションを参照してください。
  1. コンタクトセンターインスタンスの現在のモデルを確認するには、次のコマンドを実行します。 
    aws connect describe-instance-attribute \
    --instance-id <instance-id> \
    --attribute-type "MAX_PACKAGE" \
    --region <region>
    • 値が true の場合、Connect Customer が有効になります。
    • value が false の場合、インスタンスは標準の消費ベースモデルである Amazon Connect Customer Basic を使用します。
  2. インスタンスモデルを変更するには、次のコマンドを実行します。 
    aws connect update-instance-attribute \
    --instance-id <instance-id> \
    --attribute-type "MAX_PACKAGE" \
    --value true \
    --region <region>

    この値を true に設定すると Connect Customer が有効になり、false に設定すると無効になります。

  3. ステップ 1 のコマンドをもう一度実行して、AWS 環境の変更を確認します。

Amazon Connect を使用した Salesforce Voice に関するよくある質問

Amazon Connect Customer とその請求への影響についての詳細は、次のよくある質問を参照してください。

Amazon Connect Customer とは?

Amazon Connect Customer (旧称 Unlimited AI) は、コンタクトセンターに追加の AI 機能を提供する AWS 機能セットです。以前は、Amazon は事前に通知することなくすべての顧客インスタンスでこれらの機能を有効にしていました。

予期しないテレフォニーコストを防止するため、Winter '27 以降、すべてのアカウントで Connect Customer を積極的に無効にします。 Connect Customer は、有料で有効にできるオプトインサービスになりました。

Amazon Connect Customer は Salesforce または AWS の機能ですか?

Amazon Connect Customer は、Salesforce コンタクトセンターと互換性のある AWS 機能です。

Amazon Connect を使用する Salesforce Voice に Amazon Connect Customer は含まれていますか?

いいえ。デフォルトでは、Amazon Connect を使用する Salesforce Voice には、標準の消費ベースモデルである Amazon Connect Customer Basic が含まれます。

Amazon Connect Customer の料金は?

Amazon Connect Customer は、標準基本料金の 2.1 倍で請求される使用量ベースの有料アドオンとして使用できます。利用料金は Salesforce テレフォニー請求に含まれます。Connect Customer を有効にしてテレフォニーを使用する 1 分ごとに、通常の 1 分あたりの料金の 2.1 倍が請求されます。

Connect Customer が有効になっている場合、使用量の計算方法は?

合計プラットフォーム分数は、次の数式を使用して計算されます。

合計プラットフォーム分数 = 標準分数 + (AI 分数 × 2.1)

たとえば、[Connect Customer (顧客を接続)] を常時有効にして 1 か月に 300 分を使用すると、630 プラットフォーム分 (300 × 2.1 = 630) を消費します。

その月に [顧客を接続] をオン/オフにすると、有効になっている期間の分数に 2.1 が乗算されます。

次に例を示します。

  • 標準コンタクトセンター分数 (Connect Customer は最初の 10 日間無効): 100 分
  • AI コンタクトセンター分数 (Connect Customer が過去 20 日間有効): 200 分
  • 計算: 100 + (200 × 2.1) = 100 + 420 = 520 プラットフォーム分
  • 300 分しか実際に使用されなかったにもかかわらず、合計で 520 分の Salesforce Platform 分を消費します。

Amazon Connect Customer を有効にすると、すべての通話で自動的に AI 機能が使用されますか?

有効化すると、AWS はインスタンス内のすべての活動を AI 種別の利用状況として分類します。Salesforce は、この機能が有効になっている間に使用されたすべてのプラットフォーム分数に消費乗数を適用します。

Amazon Connect Customer はいつでも有効化または無効化できますか?

はい。いつでもオンまたはオフにできます。1 か月あたりの使用量では、有効になった期間の加速レートと無効になった期間の標準レートが考慮されます。この機能を頻繁にオン/オフにしないことをお勧めします。

加速レートは変更できますか?

現在の消費量の乗数である 2.1x は、改善やサービスの向上を反映して変更できます。レートが変更される場合は、顧客に事前に通知されます。

関連項目:

 
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