Amazon Connect 고객을 사용하는 Salesforce Voice
Amazon Connect 고객은 Amazon Connect 환경에서 Salesforce Voice에 AI 기능을 제공하는 Amazon Web Services(AWS) 제품입니다.
필수 Edition
이 기사는 다음에 적용됩니다.
- Amazon Connect를 사용하는 Salesforce Voice
| 지원되는 Edition을 확인하세요. |
기존에 Unlimited AI로 알려진 Connect Customer는 상담 센터에서 사용할 수 있는 추가 AI 기능으로 구성됩니다. 기본적으로 Amazon Connect를 사용하는 Salesforce Voice에는 Amazon Connect 고객 기본 기능이 포함되어 있습니다. 고객 연결을 수동으로 활성화하면 추가 AI 기능에 액세스할 수 있습니다.
- AWS 콘솔에서 Amazon Connect 고객 활성화
AWS 콘솔을 사용하여 Amazon Connect 고객을 활성화하고 상담 센터에서 Amazon의 AI 기능에 액세스합니다. - AWS CLI를 사용하여 Amazon Connect 고객 활성화
AWS CLI를 사용하여 Amazon Connect 고객을 활성화하고 상담 센터에서 Amazon의 AI 기능에 액세스합니다. - Amazon Connect 고객의 Salesforce Voice에 대한 자주 묻는 질문
Amazon Connect 고객 및 청구 영향에 대해 자세히 알아보려면 다음의 자주 묻는 질문을 참조하십시오.
AWS 콘솔에서 Amazon Connect 고객 활성화
AWS 콘솔을 사용하여 Amazon Connect 고객을 활성화하고 상담 센터에서 Amazon의 AI 기능에 액세스합니다.
필수 Edition
| 필요한 사용자 권한 | |
|---|---|
| Amazon Connect 고객 활성화: | Salesforce Voice 상담 센터 관리자 |
- AWS Console에 로그인합니다.
- 상담 센터를 만든 지역으로 변경합니다.
- 검색 막대에서 Amazon Connect 고객을 입력하고 선택합니다.
- 결과 페이지의 목록에서 상담 센터 인스턴스를 선택합니다.
- 탐색 패널에서 고객을 클릭합니다.
- Amazon Connect 확인 섹션에서 Amazon Connect 모델을 검토하십시오. 섹션에 Amazon Connect Customer Basic이 표시되면 Connect Customer가 비활성화됩니다.
-
Amazon Connect Customer를 활성화하려면 변경을 클릭합니다. 레이블이 변경 사항을 확인하기 위해 Amazon Connect 고객으로 전환됩니다.
AWS CLI를 사용하여 Amazon Connect 고객 활성화
AWS CLI를 사용하여 Amazon Connect 고객을 활성화하고 상담 센터에서 Amazon의 AI 기능에 액세스합니다.
필수 Edition
| 필요한 사용자 권한 | |
|---|---|
| Amazon Connect 고객 활성화: | Salesforce Voice 상담 센터 관리자 |
시작하기 전:
- AWS CLI가 적절한 권한으로 설치되고 구성되어 있는지 확인합니다.
- Amazon Connect 인스턴스 ID를 준비합니다.
- 인스턴스가 위치한 AWS 지역을 파악합니다(예: us-east-1).
-
이 명령을 실행하여 상담 센터 인스턴스의 현재 모델을 확인합니다.
aws connect describe-instance-attribute \ --instance-id <instance-id> \ --attribute-type "MAX_PACKAGE" \ --region <region>- 값이
true인 경우 고객 연결이 활성화됩니다. - 값이
false인 경우 인스턴스는 표준 소비 기반 모델인 Amazon Connect Customer Basic을 사용합니다.
- 값이
-
이 명령을 실행하여 인스턴스 모델을 변경합니다.
aws connect update-instance-attribute \ --instance-id <instance-id> \ --attribute-type "MAX_PACKAGE" \ --value true \ --region <region>값을
true로 설정하여 고객 연결을 활성화하거나false로 설정하여 비활성화합니다. - 1단계의 명령을 다시 실행하여 AWS 환경의 변경 사항을 확인합니다.
Amazon Connect 고객의 Salesforce Voice에 대한 자주 묻는 질문
Amazon Connect 고객 및 청구 영향에 대해 자세히 알아보려면 다음의 자주 묻는 질문을 참조하십시오.
Amazon Connect 고객이란 무엇입니까?
Amazon Connect 고객(이전 이름: Unlimited AI)은 상담 센터에 추가 AI 기능을 제공하는 AWS 기능 집합입니다. 이전에는 Amazon이 사전 통지 없이 모든 고객 인스턴스에서 이러한 기능을 활성화했습니다.
예기치 않은 전화 통신 비용을 방지하기 위해 Winter '27부터 모든 계정에서 고객 연결을 사전에 비활성화합니다. 고객 연결은 이제 추가 비용으로 활성화할 수 있는 옵트인 서비스입니다.
Amazon Connect 고객이 Salesforce 또는 AWS 기능입니까?
Amazon Connect 고객은 Salesforce 상담 센터와 호환되는 AWS 기능입니다.
Amazon Connect 고객이 Amazon Connect를 사용하는 Salesforce Voice에 포함되어 있습니까?
아니요. 기본적으로 Amazon Connect를 사용하는 Salesforce Voice에는 소비 기반 표준 모델인 Amazon Connect Customer Basic이 포함되어 있습니다.
Amazon Connect 고객 비용은 얼마인가요?
Amazon Connect 고객은 표준 기본 금액의 2.1배로 청구되는 유료 사용량 기반 추가 기능으로 사용할 수 있습니다. 사용 요금은 Salesforce 전화 청구서에 포함됩니다. 고객 연결이 활성화된 모든 전화 통신 사용 시간에 대해 일반적인 분당 요금의 2.1배가 부과됩니다.
고객 연결이 설정되어 있으면 사용량이 어떻게 계산됩니다?
총 플랫폼 사용 시간은 다음 수식을 사용하여 계산됩니다.
총 플랫폼 사용 시간 = 표준 사용 시간 +(AI 사용 시간 × 2.1)
예를 들어, 전체 시간에 고객 연결이 켜져 있어 한 달에 300분을 사용하는 경우 플랫폼 시간(300 × 2.1 = 630)을 사용합니다.
월 동안 고객 연결을 활성화하거나 해제하는 경우 활성화된 기간의 분만 2.1로 곱합니다.
예제는 다음과 같습니다.
- 표준 상담 센터 사용 시간(초 10일 동안 고객 연결 해제됨): 100분
- AI 상담 센터 사용 시간(지난 20일간 고객 연결 설정): 200분
- 계산: 100 + (200 × 2.1) = 100 + 420 = 520 플랫폼 분
- 실제 사용 시간이 300분인 경우에도 총 520분의 Salesforce Platform 사용 시간이 소요됩니다.
Amazon Connect 고객을 활성화한 후 모든 통화에서 AI 기능을 자동으로 사용합니까?
활성화되면 AWS가 인스턴스 내의 모든 활동을 AI 유형 사용으로 분류합니다. Salesforce는 기능이 활성화된 상태에서 사용되는 모든 플랫폼 사용 시간에 소비 배수를 적용합니다.
언제든지 Amazon Connect 고객을 활성화하거나 비활성화할 수 있습니까?
예. 언제든지 설정하거나 해제할 수 있습니다. 월별 소비는 활성화된 기간의 가속 요금과 해제된 기간의 표준 요금을 고려합니다. 가장 좋은 방법은 이 기능을 자주 켜거나 끄지 않는 것이 좋습니다.
가속 요금이 변경될 수 있습니까?
현재 소비량 2.1배수는 개선 사항 또는 서비스 개선 사항을 반영하도록 변경할 수 있습니다. 고객은 금액 변경에 대해 미리 알림을 받게 됩니다.
