Salesforce Voice met Amazon Connect-klant
Amazon Connect Customer is een AWS-aanbod (Amazon Web Services) dat AI-mogelijkheden toevoegt aan uw Salesforce Voice met Amazon Connect-omgeving.
Vereiste editions
Dit artikel is van toepassing op:
- Salesforce Voice met Amazon Connect
| Ondersteunde editions weergeven. |
Connect Customer stond voorheen bekend als Unlimited AI en bestaat uit extra AI-voorzieningen die beschikbaar zijn in uw contactcentrum. Standaard omvat Salesforce Voice met Amazon Connect de functionaliteit Amazon Connect Customer Basic. Voor toegang tot extra AI-voorzieningen kunt u Klant verbinden handmatig inschakelen.
- Amazon Connect-klant inschakelen vanuit de AWS Console
Gebruik de AWS Console om Amazon Connect Customer in te schakelen en toegang te krijgen tot de AI-voorzieningen van Amazon in uw contactcentrum. - Amazon Connect-klant inschakelen met behulp van de AWS CLI
Gebruik de AWS CLI om Amazon Connect Customer in te schakelen en toegang te krijgen tot de AI-voorzieningen van Amazon in uw contactcentrum. - Veelgestelde vragen over Salesforce Voice met Amazon Connect-klant
Zie deze veelgestelde vragen voor meer informatie over Amazon Connect Customer en de gevolgen voor facturering.
Amazon Connect-klant inschakelen vanuit de AWS Console
Gebruik de AWS Console om Amazon Connect Customer in te schakelen en toegang te krijgen tot de AI-voorzieningen van Amazon in uw contactcentrum.
Vereiste editions
| Vereiste gebruikersmachtigingen | |
|---|---|
| Amazon Connect-klant inschakelen: | Salesforce Voice-contactcentrumbeheerder |
- Log in bij de AWS-console.
- Wijzig de regio in de regio waar u uw contactcentrum hebt gemaakt.
- Geef op de zoekbalk Amazon Connect-klant op en selecteer deze.
- Selecteer op de resulterende pagina uw contactcentrumexemplaar in de lijst.
- Klik in het navigatiedeelvenster op Klant.
- Controleer uw Amazon Connect-model in de sectie Amazon Connect bevestigen. Als de sectie Amazon Connect Customer Basic weergeeft, is Connect Customer uitgeschakeld.
-
Klik op Wijzigen om Amazon Connect-klant in te schakelen. Het label schakelt over naar Amazon Connect Customer om de wijziging te bevestigen.
Amazon Connect-klant inschakelen met behulp van de AWS CLI
Gebruik de AWS CLI om Amazon Connect Customer in te schakelen en toegang te krijgen tot de AI-voorzieningen van Amazon in uw contactcentrum.
Vereiste editions
| Vereiste gebruikersmachtigingen | |
|---|---|
| Amazon Connect-klant inschakelen: | Salesforce Voice-contactcentrumbeheerder |
Voordat u begint:
- Controleer of AWS CLI is geïnstalleerd en geconfigureerd met de juiste machtigingen.
- Houd uw instantie-ID van Amazon Connect bij de hand.
- Weet in welke AWS-regio uw exemplaar zich bevindt, bijvoorbeeld us-east-1.
-
Voer deze opdracht uit om het huidige model van uw contactcentrumexemplaar te controleren.
aws connect describe-instance-attribute \ --instance-id <instance-id> \ --attribute-type "MAX_PACKAGE" \ --region <region>- Als de waarde
trueis, is Klant verbinden ingeschakeld. - Als de waarde
falseis, gebruikt uw exemplaar Amazon Connect Customer Basic, het standaard op verbruik gebaseerde model.
- Als de waarde
-
Voer deze opdracht uit om uw exemplaarmodel te wijzigen.
aws connect update-instance-attribute \ --instance-id <instance-id> \ --attribute-type "MAX_PACKAGE" \ --value true \ --region <region>Stel de waarde in op
trueom Klant verbinden in te schakelen of opfalseom deze uit te schakelen. - Voer de opdracht uit stap 1 opnieuw uit om de wijziging in de AWS-omgeving te verifiëren.
Veelgestelde vragen over Salesforce Voice met Amazon Connect-klant
Zie deze veelgestelde vragen voor meer informatie over Amazon Connect Customer en de gevolgen voor facturering.
Wat is Amazon Connect Customer?
Amazon Connect Customer (voorheen Unlimited AI genoemd) is een AWS-voorzieningenset die extra AI-mogelijkheden biedt voor uw contactcentrum. Eerder had Amazon deze mogelijkheden ingeschakeld voor alle klantexemplaren zonder voorafgaande kennisgeving.
Om onverwachte telefoniekosten te voorkomen schakelen we Connect Customer proactief uit voor alle accounts vanaf Winter '27. Connect Customer is nu een aanmeldingsservice die u tegen bijbetaling kunt inschakelen.
Is Amazon Connect Customer een Salesforce- of AWS-voorziening?
Amazon Connect Customer is een AWS-voorziening die compatibel is met Salesforce Contact Center.
Is Amazon Connect Customer inbegrepen bij Salesforce Voice met Amazon Connect?
Nee. Salesforce Voice met Amazon Connect omvat standaard Amazon Connect Customer Basic, het standaard op verbruik gebaseerde model.
Hoeveel kost Amazon Connect Customer?
Amazon Connect Customer is beschikbaar als een betaalde, op gebruik gebaseerde uitbreiding, die wordt gefactureerd aan 2,1 × het standaard basistarief. Gebruikskosten zijn inbegrepen in uw Salesforce-telefonierekening. Voor elke minuut telefoniegebruik waarvoor Connect Customer is ingeschakeld, wordt 2,1 keer uw normale tarief per minuut in rekening gebracht.
Hoe wordt het gebruik berekend wanneer Klant verbinden is ingeschakeld?
Uw totale aantal platformminuten wordt berekend met behulp van deze formule:
Totale aantal platformminuten = Standaardminuten + (AI-minuten × 2.1)
Als u bijvoorbeeld 300 minuten in een maand gebruikt terwijl Connect Customer de hele tijd is ingeschakeld, verbruikt u 630 platformminuten (300 × 2,1 = 630).
Als u Klant verbinden gedurende de maand in- en uitschakelt, worden alleen de minuten uit de periode dat deze is ingeschakeld, vermenigvuldigd met 2.1.
Hier is een voorbeeld.
- Standaard contactcentrumminuten (Klant verbinden uitgeschakeld voor de eerste 10 dagen): 100 minuten
- AI-contactcentrumminuten (klant verbinden ingeschakeld voor de afgelopen 20 dagen): 200 minuten
- Berekening: 100 + (200 × 2.1) = 100 + 420 = 520 perronminuten
- U verbruikt in totaal 520 Salesforce Platform-minuten, ook al zijn er slechts 300 feitelijke minuten gebruikt.
Gebruiken al mijn gesprekken automatisch AI-voorzieningen zodra ik Amazon Connect Customer inschakel?
Eenmaal ingeschakeld, classificeert AWS alle activiteit binnen het exemplaar als AI-type gebruik. Salesforce past de verbruiksvermenigvuldiger toe op alle platformminuten die worden gebruikt terwijl de voorziening actief is.
Kan ik Amazon Connect Customer op elk gewenst moment in- of uitschakelen?
Ja, u kunt deze op elk gewenst moment in- of uitschakelen. Uw maandelijkse verbruik houdt rekening met het versnelde tarief voor de periode die is ingeschakeld, en met het standaardtarief voor de periode dat het is uitgeschakeld. Als best practice wordt aangeraden om deze voorziening niet regelmatig in- en uit te schakelen.
Kan het versnelde tarief veranderen?
De huidige verbruiksvermenigvuldiger van 2,1x kan worden gewijzigd om verbeteringen of serviceverbeteringen weer te geven. Klanten worden vooraf geïnformeerd over prijswijzigingen.
