Du er her:
Salesforce Voice med Amazon Connect-kunde
Amazon Connect Customer er et Amazon Web Services (AWS)-tilbud som bringer AI-funksjonalitet til Salesforce Voice med Amazon Connect-opplevelsen.
Nødvendige utgaver
Denne artikkelen gjelder for
- Salesforce Voice med Amazon Connect
| Vis støttede versjoner. |
Tidligere kalt ubegrenset AI, består Connect Customer av flere AI-funksjoner som er tilgjengelig i kontaktsenteret. Salesforce Voice med Amazon Connect inkluderer som standard Amazon Connect Customer Basic-funksjonalitet. For å få tilgang til flere AI-funksjoner kan du aktivere Connect Customer manuelt.
- Slå på Amazon Connect-kunde fra AWS-konsollen
Bruk AWS-konsollen til å slå på Amazon Connect-kunde og få tilgang til Amazons AI-funksjoner i kontaktsenteret. - Slå på Amazon Connect-kunde med AWS CLI
Bruk AWS CLI til å slå på Amazon Connect-kunde og få tilgang til Amazons AI-funksjoner i kontaktsenteret. - Vanlige spørsmål om Salesforce Voice med Amazon Connect-kunde
Hvis du vil vite mer om Amazon Connect-kunde og dens faktureringsinnvirkning, kan du se disse vanlige spørsmålene.
Slå på Amazon Connect-kunde fra AWS-konsollen
Bruk AWS-konsollen til å slå på Amazon Connect-kunde og få tilgang til Amazons AI-funksjoner i kontaktsenteret.
Nødvendige utgaver
| Nødvendig brukertillatelse | |
|---|---|
| For å slå på Amazon Connect-kunde: | Salesforce Voice-kontaktsenteradministrator |
- Logg på AWS-konsollen.
- Endre området til det der du opprettet kontaktsenteret.
- Skriv inn i søkefeltet og velg Amazon Connect-kunde.
- Velg kontaktsenterforekomsten fra listen på den resulterende siden.
- Klikk på Kunde i navigeringspanelet.
- Se gjennom Amazon Connect-modellen i delen Bekreft Amazon Connect. Hvis delen viser Amazon Connect Customer Basic, deaktiveres Connect Customer.
-
Klikk på Endre for å aktivere Amazon Connect-kunde. Etiketten byttes til Amazon Connect-kunde for å bekrefte endringen.
Slå på Amazon Connect-kunde med AWS CLI
Bruk AWS CLI til å slå på Amazon Connect-kunde og få tilgang til Amazons AI-funksjoner i kontaktsenteret.
Nødvendige utgaver
| Nødvendig brukertillatelse | |
|---|---|
| For å slå på Amazon Connect-kunde: | Salesforce Voice-kontaktsenteradministrator |
Før du begynner:
- Kontroller at AWS CLI er installert og konfigurert med de riktige tillatelsene.
- Ha Amazon Connect-forekomst-IDen klar.
- Kjenn AWS-området der forekomsten er plassert, for eksempel us-east-1.
-
Kjør denne kommandoen for å sjekke den gjeldende modellen for kontaktsenterforekomsten.
aws connect describe-instance-attribute \ --instance-id <instance-id> \ --attribute-type "MAX_PACKAGE" \ --region <region>- Hvis verdien er
true, er Connect Customer aktivert. - Hvis verdien er
false, bruker forekomsten Amazon Connect Customer Basic, den forbruksbaserte standardmodellen.
- Hvis verdien er
-
Kjør denne kommandoen for å endre forekomstmodellen.
aws connect update-instance-attribute \ --instance-id <instance-id> \ --attribute-type "MAX_PACKAGE" \ --value true \ --region <region>Angi verdien til
truefor å aktivere Connect Customer, ellerfalsefor å deaktivere den. - Kjør kommandoen fra trinn 1 på nytt for å bekrefte endringen i AWS-miljøet.
Vanlige spørsmål om Salesforce Voice med Amazon Connect-kunde
Hvis du vil vite mer om Amazon Connect-kunde og dens faktureringsinnvirkning, kan du se disse vanlige spørsmålene.
Hva er Amazon Connect-kunde?
Amazon Connect-kunde (tidligere kjent som ubegrenset AI) er et AWS-funksjonssett som gir tilleggs AI-funksjonalitet for kontaktsenteret. Tidligere hadde Amazon aktivert disse funksjonene på tvers av alle kundeforekomster uten varsel.
For å unngå uventede telefonikostnader deaktiverer vi proaktivt Connect Customer på tvers av alle kontoer fra og med Winter '27-utgivelsen. Connect Customer er nå en påmeldingstjeneste som du kan aktivere mot en ekstra kostnad.
Er Amazon Connect Customer en Salesforce- eller AWS-funksjon?
Amazon Connect Customer er en AWS-funksjon som er kompatibel med Salesforce-kontaktsenter.
Er Amazon Connect-kunde inkludert i Salesforce Voice med Amazon Connect?
Nei. Salesforce Voice med Amazon Connect inkluderer som standard Amazon Connect Customer Basic, den forbruksbaserte standardmodellen.
Hvor mye koster Amazon Connect-kunde?
Amazon Connect Customer er tilgjengelig som et betalt, bruksbasert tillegg som faktureres 2,1 ganger standard basisgraden. Bruksgebyrer inkluderes i Salesforce-telefonifakturaen. For hvert minutt med telefonibruk med Connect Customer slått på, belastes du 2,1 ganger din normale frekvens per minutt.
Hvordan beregnes bruk når Connect Customer er slått på?
De totale plattformminuttene beregnes med denne formelen:
Totalt antall plattformminutter = Standardminutter + (AI-minutter × 2,1)
Hvis du for eksempel bruker 300 minutter i måneden med Connect Customer slått på hele tiden, bruker du 630 plattformminutter (300 × 2,1 = 630).
Hvis du slår Connect Customer på og av i løpet av måneden, multipliseres bare minuttene fra perioden den er slått på, med 2.1.
Her er et eksempel.
- Standard kontaktsenterminutter (Connect Customer er slått av de første 10 dagene): 100 minutter
- AI-kontaktsenterminutter (Connect Customer aktivert de siste 20 dagene): 200 minutter
- Beregning: 100 + (200 × 2,1) = 100 + 420 = 520 plattformminutter
- Du forbruker totalt 520 Salesforce Platform-minutter selv om bare 300 faktiske minutter ble brukt.
Bruker alle samtalene mine automatisk AI-funksjoner når jeg aktiverer Amazon Connect Customer?
Når den er aktivert, klassifiserer AWS all aktivitet i forekomsten som bruk av AI-type. Salesforce bruker forbruksmultiplikatoren på alle plattformminutter som brukes mens funksjonen er aktiv.
Kan jeg når som helst aktivere eller deaktivere Amazon Connect-kunde?
Ja, du kan slå den på eller av når som helst. Månedlig forbruk vurderer den akselererte frekvensen for perioden som ble slått på, og standard frekvensen for perioden den ble slått av. Som en god fremgangsmåte anbefaler vi at du ikke slår denne funksjonen på og av ofte.
Kan den akselererte frekvensen endres?
Gjeldende forbruksmultiplikator på 2,1x kan endres for å gjenspeile forbedringer eller tjenesteforbedringer. Kunder varsles på forhånd om eventuelle frekvensendringer.
