Salesforce Voice med Amazon Connect-kund
Amazon Connect Customer är ett Amazon Web Services-erbjudande (AWS) som ger AI-kapacitet till din Salesforce Voice med Amazon Connect-upplevelse.
Versioner som krävs
Denna artikel gäller för:
- Salesforce Voice med Amazon Connect
| Visa versioner som stöds. |
Connect Customer kallades tidigare Unlimited AI och består av ytterligare AI-funktioner som är tillgängliga i ditt kontaktcenter. Som standard inkluderar Salesforce Voice med Amazon Connect funktionaliteten Amazon Connect Customer Basic. För att komma åt ytterligare AI-funktioner kan du manuellt aktivera Anslut kund.
- Slå på Amazon Connect-kund från AWS Console
Använd AWS Console för att slå på Amazon Connect Customer och få åtkomst till Amazons AI-funktioner i ditt kontaktcenter. - Slå på Amazon Connect-kund med AWS CLI
Använd AWS CLI för att slå på Amazon Connect Customer och få åtkomst till Amazons AI-funktioner i ditt kontaktcenter. - Vanliga frågor om Salesforce Voice med Amazon Connect-kund
Mer information om Amazon Connect Customer och dess faktureringspåverkan finns i dessa vanliga frågor.
Slå på Amazon Connect-kund från AWS Console
Använd AWS Console för att slå på Amazon Connect Customer och få åtkomst till Amazons AI-funktioner i ditt kontaktcenter.
Versioner som krävs
| Användarbehörigheter som krävs | |
|---|---|
| Slå på Amazon Connect-kund: | Salesforce Voice-kontaktcenteradministratör |
- Logga in i AWS-konsolen.
- Ändra regionen till den där du skapade ditt kontaktcenter.
- I sökfältet, ange och välj Amazon Connect-kund.
- På den resulterande sidan, välj din kontaktcenterinstans från listan.
- I navigeringspanelen, klicka på Kund.
- Gå igenom din Amazon Connect-modell i sektionen Bekräfta Amazon Connect. Om sektionen visar Amazon Connect Customer Basic inaktiveras Connect Customer.
-
Klicka på Ändra för att aktivera Amazon Connect-kund. Etiketten växlar till Amazon Connect Customer för att bekräfta ändringen.
Slå på Amazon Connect-kund med AWS CLI
Använd AWS CLI för att slå på Amazon Connect Customer och få åtkomst till Amazons AI-funktioner i ditt kontaktcenter.
Versioner som krävs
| Användarbehörigheter som krävs | |
|---|---|
| Slå på Amazon Connect-kund: | Salesforce Voice-kontaktcenteradministratör |
Innan du börjar:
- Kontrollera att AWS CLI är installerat och konfigurerat med rätt behörigheter.
- Ha ditt Amazon Connect-instans-ID redo.
- Känn till den AWS-region där din instans finns, till exempel us-east-1.
-
Kör detta kommando för att kontrollera den aktuella modellen för din kontaktcenterinstans.
aws connect describe-instance-attribute \ --instance-id <instance-id> \ --attribute-type "MAX_PACKAGE" \ --region <region>- Om värdet är
trueaktiveras Anslut kund. - Om värdet är
falseanvänder din instans Amazon Connect Customer Basic, standardmodellen för förbrukning.
- Om värdet är
-
Kör detta kommando för att ändra din instansmodell.
aws connect update-instance-attribute \ --instance-id <instance-id> \ --attribute-type "MAX_PACKAGE" \ --value true \ --region <region>Sätt värdet till
trueför att aktivera Anslut kund ellerfalseför att inaktivera det. - Kör kommandot från steg 1 igen för att verifiera ändringen i AWS-miljön.
Vanliga frågor om Salesforce Voice med Amazon Connect-kund
Mer information om Amazon Connect Customer och dess faktureringspåverkan finns i dessa vanliga frågor.
Vad är Amazon Connect-kund?
Amazon Connect Customer (tidigare kallad Unlimited AI) är en AWS-funktionsuppsättning som ger ytterligare AI-kapacitet för ditt kontaktcenter. Tidigare hade Amazon aktiverat dessa kapaciteter i alla kundinstanser utan föregående meddelande.
För att förhindra oväntade telefonikostnader inaktiverar vi proaktivt Connect Customer för alla konton från utgåvan Winter '27. Connect Customer är nu en tjänst för deltagande som du kan slå på mot en tilläggskostnad.
Är Amazon Connect Customer en Salesforce- eller AWS-funktion?
Amazon Connect Customer är en AWS-funktion som är kompatibel med Salesforce Contact Center.
Inkluderas Amazon Connect-kund med Salesforce Voice med Amazon Connect?
Nej. Som standard inkluderar Salesforce Voice med Amazon Connect Amazon Connect Customer Basic, standardmodellen för förbrukning.
Hur mycket kostar Amazon Connect Customer?
Amazon Connect Customer är tillgängligt som ett betalt, användningsbaserat tillägg som faktureras med 2,1 × standardbaspriset. Användningsavgifter inkluderas i din Salesforce-telefoniräkning. För varje minut av telefonianvändning med Connect Customer påslaget debiteras du 2,1 gånger din normala minuttaxa.
Hur beräknas användning när Connect Customer slås på?
Din totala plattform minuter beräknas med denna formel:
Totalt antal plattformsminuter = Standardminuter + (AI-minuter × 2.1)
Till exempel, om du använder 300 minuter i en månad med Anslut kund påslaget hela tiden, konsumerar du 630 plattformsminuter (300 × 2,1 = 630).
Om du slår på och av Connect Customer under månaden multipliceras endast minuterna från perioden den är på med 2.1.
Här är ett exempel.
- Standardkontaktcenterminuter (Anslut kund avstängd under de första 10 dagarna): 100 minuter
- AI-kontaktcenterminuter (Anslut kund har slagits på under de senaste 20 dagarna): 200 minuter
- Beräkning: 100 + (200 × 2.1) = 100 + 420 = 520 plattformsminuter
- Du konsumerar totalt 520 Salesforce Platform-minuter, trots att endast 300 faktiska minuter användes.
Använder alla mina samtal automatiskt AI-funktioner när jag aktiverar Amazon Connect-kund?
När det har aktiverats klassificerar AWS all aktivitet inom instansen som AI-typanvändning. Salesforce tillämpar konsumtionsmultiplikatorn för alla plattformsminuter som används medan funktionen är aktiv.
Kan jag aktivera eller inaktivera Amazon Connect-kund när som helst?
Ja, du kan slå på eller av den när som helst. Din månadsförbrukning överväger det accelererade priset för perioden som slogs på och standardpriset för perioden som den stängdes av. Vi rekommenderar att du inte slår på och av denna funktion ofta.
Kan det accelererade priset ändras?
Den aktuella konsumtionsmultiplikatorn på 2,1x kan ändras för att återspegla förbättringar eller serviceförbättringar. Kunder kommer att meddelas i förväg om eventuella kursändringar.
