Salesforce Voice 與 Amazon Connect 客戶
Amazon Connect Customer 是 Amazon Web Services (AWS) 產品,可將 AI 功能帶入您的 Salesforce Voice with Amazon Connect 體驗。
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此文章適用於：
- Salesforce Voice 與 Amazon Connect
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先前稱為 Unlimited AI,「連線客戶」包含連絡中心提供的其他 AI 功能。依預設,Salesforce Voice with Amazon Connect 包含「Amazon Connect 客戶基本功能」。若要存取其他 AI 功能,您可以手動啟用 Connect Customer。
- 從 AWS Console 開啟 Amazon Connect 客戶
使用 AWS 主控台來開啟 Amazon Connect Customer,並存取您連絡中心中的 Amazon AI 功能。 - 使用 AWS CLI 開啟 Amazon Connect 客戶
使用 AWS CLI 開啟 Amazon Connect Customer,並存取您連絡中心中的 Amazon AI 功能。 - 與 Salesforce Voice with Amazon Connect 客戶相關的常見問題
若要深入瞭解 Amazon Connect Customer 及其帳單影響,請參閱這些常見問題。
從 AWS Console 開啟 Amazon Connect 客戶
使用 AWS 主控台來開啟 Amazon Connect Customer,並存取您連絡中心中的 Amazon AI 功能。
必要版本
| 所需的使用者權限 | |
|---|---|
| 若要開啟「Amazon Connect 客戶」: | Salesforce Voice 連絡中心管理員 |
- 登入「AWS 主控台」。
- 將區域變更為您建立連絡中心的區域。
- 在 搜尋列中,輸入並選取「Amazon Connect 客戶」。
- 在結果頁面上,從清單中選取您的連絡中心例項。
- 在瀏覽面板中,按一下「客戶」。
- 在「確認 Amazon Connect」 區段中檢閱您的 Amazon Connect 模型。如果區段顯示 Amazon Connect 客戶基本概念,則「連線客戶」會停用。
-
按一下「變更」以啟用「Amazon Connect 客戶」。標籤會切換至 Amazon Connect Customer 以確認變更。
使用 AWS CLI 開啟 Amazon Connect 客戶
使用 AWS CLI 開啟 Amazon Connect Customer,並存取您連絡中心中的 Amazon AI 功能。
必要版本
| 所需的使用者權限 | |
|---|---|
| 若要開啟「Amazon Connect 客戶」: | Salesforce Voice 連絡中心管理員 |
開始之前：
- 檢查是否已安裝 AWS CLI 並使用適當的權限進行設定。
- 準備好您的 Amazon Connect 例項識別碼。
- 瞭解您例項所在的 AWS 區域,例如 us-east-1。
-
執行此指令以檢查您連絡中心例項的目前模型。
aws connect describe-instance-attribute \ --instance-id <instance-id> \ --attribute-type "MAX_PACKAGE" \ --region <region>- 如果值為
true,則會啟用 Connect Customer。 - 如果值為
false,則您的例項會使用 Amazon Connect Customer Basic (標準以耗用量為基礎的模型)。
- 如果值為
-
執行此指令以變更您的例項模型。
aws connect update-instance-attribute \ --instance-id <instance-id> \ --attribute-type "MAX_PACKAGE" \ --value true \ --region <region>將值設定為
true以啟用 Connect Customer,或將值設定為false以停用該值。 - 再次執行步驟 1 的指令,以確認 AWS 環境中的變更。
與 Salesforce Voice with Amazon Connect 客戶相關的常見問題
若要深入瞭解 Amazon Connect Customer 及其帳單影響,請參閱這些常見問題。
什麼是 Amazon Connect 客戶?
Amazon Connect Customer (先前稱為 Unlimited AI) 是 AWS 功能集,可為您的連絡中心提供額外的 AI 功能。先前,Amazon 已在所有客戶例項之間啟用這些功能,而無須事先通知。
為了避免非預期的電話服務成本,我們會主動從 Winter '27 開始在所有帳戶中停用 Connect Customer。Connect Customer 現在是可額外付費開啟的選擇加入服務。
「Amazon Connect 客戶」是 Salesforce 還是 AWS 功能?
「Amazon Connect 客戶」是與 Salesforce 連絡中心相容的 AWS 功能。
「Amazon Connect 客戶」是否包含在 Salesforce Voice with Amazon Connect 中?
否。依預設,Salesforce Voice with Amazon Connect 包含 Amazon Connect Customer Basic,即標準以耗用量為基礎的模型。
Amazon Connect 客戶的成本為何?
「Amazon Connect 客戶」可作為付費、以用量為基礎的附加元件,並以標準基率的 2.1 倍計費。使用費用會包含在您的 Salesforce 電話服務帳單中。針對開啟 Connect Customer 時的電話服務使用每分鐘,系統會向您收取您每分鐘費用的 2.1 倍。
開啟 Connect Customer 時,如何計算使用量?
您的平台分鐘數總數會使用此公式計算:
平台分鐘數總數 = 標準分鐘數 + (AI 分鐘數 × 2.1)
例如,如果您在開啟 Connect Customer 時,在一個月內使用 300 分鐘,則會耗用 630 個平台分鐘 (300 × 2.1 = 630)。
如果您在月份期間開啟和關閉 Connect Customer,則只有在開啟時段內的分鐘數會乘以 2.1。
範例如下。
- 標準連絡中心分鐘數 (前 10 天關閉 Connect Customer):100 分鐘
- AI 連絡中心分鐘數 (過去 20 天開啟 Connect Customer):200 分鐘
- 計算方式：100 + (200 × 2.1) = 100 + 420 = 520 個平台分鐘
- 您總共耗用了 520 個 Salesforce Platform 分鐘數,即使實際使用的分鐘數僅為 300 分鐘。
一旦啟用 Amazon Connect 客戶,我的所有通話都會自動使用 AI 功能嗎?
啟用後,AWS 會將例項內的所有活動分類為 AI 類型使用。Salesforce 會將耗用乘數套用至功能啟用時使用的所有平台分鐘數。
我可以隨時啟用或停用 Amazon Connect Customer 嗎?
是,您可以隨時將其開啟或關閉。您的每月耗用會考量開啟期間的加速率,以及關閉期間的標準率。最佳作法是,我們建議您不要經常開啟和關閉此功能。
加速匯率是否可以變更?
目前耗用乘數為 2.1 倍,可變更以反映改善或服務增強。客戶將會提前收到任何匯率變更的通知。
