Loading
Agentforce
Indhold
Filtrer efter (0)Tilføj
Vælg filtre

          Ingen resultater
          Ingen resultater
          Her er nogle søgetips

          Kontroller stavemåden for dine søgeord.
          Brug mere generelle søgeudtryk.
          Vælg færre filtre for at gøre søgningen bredere.

            Søg efter alle i Hjælp til Salesforce
            Søg efter alle i Hjælp til Salesforce
            Forhindr medarbejdere i at modtage opkald, indtil SSO er fuldført

            breadcrumbDescription

            1. helpHomeLinkText
            2. docsHomeLinkTextShort
            3. Agentforce

            Forhindr medarbejdere i at modtage opkald, indtil SSO er fuldført

            Når medarbejdere logger på Omni-Channel for at modtage eller foretage opkald, bruger Salesforce Voice med telefonudbydere SSO (single sign-on) til at tilslutte dem til en partnertelefoni eller et CCaaS-system. Det kan tage nogle få sekunder at fuldføre SSO. Hvis du vil forhindre Omni-Channel i at tildele opkald til en sælger, før SSO afsluttes, skal du aktivere parathedskontrol for Voice-forbindelse. Når det er aktiveret, venter Omni-Channel på, at telefonforbindelsen rapporterer parathed, før den tillader medarbejdere at acceptere indgående arbejde eller foretage et opkald.

            EditionsHeading

            Denne artikel gælder for:

            • Salesforce Voice med Amazon Connect
            • Salesforce Voice med partnertelefoni
            • Salesforce Voice med partnertelefoni fra Amazon Connect
            Vis understøttede versioner.
            Brugertilladelser påkrævet
            Hvis du vil have vist siden Amazon-kontaktcentre:

            Tilpas applikation OG Administrer callcentre

            ELLER

            Salesforce Voice-uddelegeret kontaktcenteradministrator
            Hvis du vil oprette og administrere et kontaktcenter:

            Salesforce Voice-kontaktcenteradministrator

            ELLER

            Salesforce Voice-uddelegeret kontaktcenteradministrator
            Hvis du vil se siden Partnertelefoni-kontaktcentre:

            Tilpas applikation OG Administrer callcentre

            ELLER

            Salesforce Voice-uddelegeret kontaktcenteradministrator
            Hvis du vil oprette og administrere et kontaktcenter:

            Salesforce Voice-kontaktcenteradministrator (partnertelefoni)

            ELLER

            Salesforce Voice-uddelegeret kontaktcenteradministrator

            Denne funktion er som standard aktiveret for kontaktcentre, der bruger Omni-Channel-forenet distribution. Hvis du vil aktivere Voice-forbindelsens parathedskontrol for kontaktcentre, der bruger blandet distribution, skal du følge disse instruktioner. Blended distribution betyder, at en telefon eller et CCaaS-partnersystem distribuerer voiceopkald, mens Omni-Channel distribuerer andre kanaler.

            1. Skriv Contact Center i feltet Find hurtigt i Opsætning, og vælg derefter Amazon-kontaktcentre eller Partner Telephony Contact Centers, afhængigt af din telefonmodel.
            2. Vælg kontaktcenteret.
            3. I Detaljer for kontaktcenter skal du aktivere parathedskontrol for Voice-forbindelse.
            4. Gem dit arbejde.

            Under SSO-login ser medarbejdere et Tilslutning-skilt ud for deres Omni-Channel-tilstedeværelsesstatus for at angive, at de endnu ikke er tilgængelige for opkald. Når SSO er fuldført, og voice-forbindelsen er færdig med at blive indlæst, forsvinder skiltet. Sælgere er derefter tilgængelige for opkald eller andet arbejde, der er knyttet til statussen.

             
            Indlæser
            Salesforce Help | Article