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Agentforce-Kontaktcenter
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            Verhindern, dass Mitarbeiter Anrufe empfangen, bis SSO abgeschlossen ist

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            Verhindern, dass Mitarbeiter Anrufe empfangen, bis SSO abgeschlossen ist

            Wenn sich Mitarbeiter bei Omnikanal anmelden, um Anrufe entgegenzunehmen oder zu tätigen, verwendet Salesforce Voice mit Telefonieanbietern Single Sign-On (SSO), um sie mit einem Partnertelefonie- oder CCaaS-System zu verbinden. Der Abschluss von SSO kann einige Sekunden dauern. Aktivieren Sie Voice-Konnektor-Bereitschaftsprüfung, um zu verhindern, dass Omnikanal Anrufe einem Mitarbeiter zuweist, bevor SSO abgeschlossen ist. Wenn Omnikanal aktiviert ist, wartet er, bis der Telefonie-Konnektor die Bereitschaft meldet, bevor er es Mitarbeitern ermöglicht, eingehende Arbeit anzunehmen oder einen Anruf zu tätigen.

            Erforderliche Editionen

            Dieser Artikel gilt für:

            • Salesforce Voice mit Amazon Connect
            • Salesforce Voice mit Partnertelefonie
            • Salesforce Voice mit Partnertelefonie von Amazon Connect
            Unterstützte Editionen anzeigen.
            Erforderliche Benutzerberechtigungen
            Anzeigen der Seite "Amazon-Kontaktcenter":

            "Anwendung anpassen" UND "Callcenter verwalten"

            ODER

            Delegierter Salesforce Voice-Kontaktcenter-Administrator
            Erstellen und Verwalten von Kontaktcentern:

            Salesforce Voice-Kontaktcenter-Administrator

            ODER

            Delegierter Salesforce Voice-Kontaktcenter-Administrator
            Anzeigen der Seite "Partnertelefonie-Kontaktcenter":

            "Anwendung anpassen" UND "Callcenter verwalten"

            ODER

            Delegierter Salesforce Voice-Kontaktcenter-Administrator
            Erstellen und Verwalten von Kontaktcentern:

            Salesforce Voice-Kontaktcenter-Administrator (Partnertelefonie)

            ODER

            Delegierter Salesforce Voice-Kontaktcenter-Administrator

            Diese Funktion ist standardmäßig für Kontaktcenter aktiviert, die die einheitliche Omnikanal-Weiterleitung verwenden. Befolgen Sie diese Anweisungen, um die Voice-Konnektor-Bereitschaftsprüfung für Kontaktcenter zu aktivieren, die die gemischte Weiterleitung verwenden. Die gemischte Weiterleitung bedeutet, dass ein Telefonie- oder CCaaS-Partnersystem Sprachanrufe weiterleitet, während Omnikanal andere Kanäle weiterleitet.

            1. Geben Sie unter "Setup" im Feld "Schnellsuche" den Text Contact Center ein und wählen Sie dann je nach Ihrem Telefoniemodell Amazon-Kontaktcenter oder -Partner Telephony Contact Centers aus.
            2. Wählen Sie das Kontaktcenter aus.
            3. Aktivieren Sie unter "Kontaktcenter-Details" die Option Voice Connector Readiness Check (Bereitschaftsprüfung des Sprachkonnektors).
            4. Speichern Sie Ihre Arbeit.

            Während der SSO-Anmeldung wird Mitarbeitern neben ihrem Omnikanal-Präsenzstatus ein Verbindungs-Badge angezeigt, um anzugeben, dass sie noch nicht für Anrufe verfügbar sind. Nachdem SSO abgeschlossen und der Sprachkonnektor das Laden abgeschlossen hat, wird das Badge ausgeblendet. Mitarbeiter sind dann für Anrufe oder andere mit dem Status verknüpfte Arbeiten verfügbar.

             
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