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Centro de contacto Agentforce
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            Evitar que los representantes reciban llamadas hasta que SSO esté completo

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            3. Centro de contacto Agentforce

            Evitar que los representantes reciban llamadas hasta que SSO esté completo

            Cuando los representantes inician sesión en OmniCanal para recibir o realizar llamadas, Salesforce Voice con proveedores de telefonía utiliza el inicio de sesión único (SSO) para conectarlos a un sistema de telefonía de socio o CCaaS. Pueden transcurrir unos segundos para completar el inicio de sesión único. Para evitar que OmniCanal asigne llamadas a un representante antes de que finalice SSO, active Comprobación de preparación del conector de Voice. Cuando se activa, OmniCanal espera que el conector de telefonía informe de que está listo antes de permitir a los representantes aceptar trabajo entrante o realizar una llamada.

            Ediciones necesarias

            Este artículo se aplica a:

            • Salesforce Voice con Amazon Connect
            • Salesforce Voice con telefonía de socios de Amazon Connect
            Ver ediciones compatibles.
            Permisos de usuario necesarios
            Para ver la página de Centros de contacto de Amazon:

            Personalizar aplicación Y Gestionar centros de llamadas

            O

            Administrador del centro de contacto delegado de Salesforce Voice
            Para crear y gestionar un centro de contacto:

            Administrador del centro de contacto de Salesforce Voice

            O

            Administrador del centro de contacto delegado de Salesforce Voice
            Para ver la página Centros de contacto de telefonía de socio:

            Personalizar aplicación Y Gestionar centros de llamadas

            O

            Administrador del centro de contacto delegado de Salesforce Voice
            Para crear y gestionar un centro de contacto:

            Administrador del centro de contacto de Salesforce Voice (Telefonía de socios)

            O

            Administrador del centro de contacto delegado de Salesforce Voice

            Esta función está activada de forma predeterminada para centros de contacto que utilizan Enrutamiento unificado de OmniCanal, incluyendo centros de contacto de Amazon y centros de contacto de socios. Para activar Comprobación de preparación del conector de Voice para centros de contacto de Amazon que utilizan el enrutamiento combinado, siga estas instrucciones. El enrutamiento combinado significa que un sistema de telefonía o socio de CCaaS enruta llamadas de voz mientras que OmniCanal enruta otros canales.

            Antes de empezar, asegúrese de que los representantes tienen el conjunto de permisos Representante del centro de contacto de Salesforce Voice asignado y que están agregados como usuarios en el centro de contacto. Sin estos pasos establecidos, OmniCanal evita el inicio de sesión de representantes para estados de voz o presencia combinada (voz más otros canales).

            1. Desde Configuración, en el cuadro Búsqueda rápida, introduzca Contact Center y, a continuación, seleccione Centros de contacto de Amazon.
            2. Seleccione el centro de contacto.
            3. En Detalles del centro de contacto, active Comprobación de preparación del conector de voz.
            4. Guarde su trabajo.

            Durante el inicio de sesión de SSO, los representantes ven una insignia de conexión junto a su estado de presencia de OmniCanal para indicar que aún no están disponibles para llamadas. Cuando SSO está completo y el conector de voz finaliza la carga, la insignia desaparece. Los representantes están entonces disponibles para llamadas u otro trabajo asociado con el estado.

            OmniCanal mostrando el estado de conexión, listo para el trabajo y sin conexión

            Consulte también:

             
            Cargando
            Salesforce Help | Article