Loading
Agentforce
Sisällysluettelo
Suodatusperuste (0)Lisää
Valitse suodattimet

          Ei tuloksia
          Ei tuloksia
          Tässä on joitain hakuvinkkejä

          Tarkista avainsanojesi oikeinkirjoitus.
          Käytä yleisempiä hakutermejä.
          Laajenna hakua valitsemalla vähemmän suodattimia.

            Hae koko Salesforce-ohjeesta
            Hae koko Salesforce-ohjeesta
            Estä edustajia vastaanottamasta puheluita, kunnes SSO-kertakirjautuminen on suoritettu loppuun

            Olet tässä:

            1. Salesforce-ohje
            2. Asiakirja
            3. Agentforce

            Estä edustajia vastaanottamasta puheluita, kunnes SSO-kertakirjautuminen on suoritettu loppuun

            Kun edustajat kirjautuvat Omni-Channeliin vastaanottaakseen tai soittaakseen puheluita, Salesforce Voice with Telephony Providers käyttää kertakirjautumista (SSO) yhdistääkseen heidät kumppanipuhelinjärjestelmään tai CCaaS-järjestelmään. SSO-kertakirjautumisen suorittaminen voi kestää muutaman sekunnin. Ota Voice Connector -valmiustarkistus käyttöön estääksesi Omni-Channelia kohdistamasta puheluita edustajalle ennen kertakirjautumista. Kun Omni-Channel on käytössä, se odottaa puhelinliittimen ilmoittavan valmiuden ennen kuin se sallii myyntiedustajien hyväksyä saapuvia töitä tai soittaa puheluita.

            Vaaditut versiot

            Tämä artikkeli koskee:

            • Salesforce Voice ja Amazon Connect
            • Salesforce Voice Amazon Connectin kumppanipuhelinjärjestelmällä
            Näytä tuetut versiot.
            Tarvittavat käyttöoikeudet
            Amazonin yhteyskeskukset -sivun tarkasteleminen:

            Sovelluksen mukautusoikeus JA yhteyskeskusten hallintaoikeus

            OR

            Salesforce Voicen valtuutettu yhteyskeskuksen pääkäyttäjä
            Yhteyskeskuksen luominen ja hallinta:

            Salesforce Voice -yhteyskeskuksen pääkäyttäjä

            OR

            Salesforce Voicen valtuutettu yhteyskeskuksen pääkäyttäjä
            Kumppanipuheluiden yhteyskeskukset -sivun tarkasteleminen:

            Sovelluksen mukautusoikeus JA yhteyskeskusten hallintaoikeus

            OR

            Salesforce Voicen valtuutettu yhteyskeskuksen pääkäyttäjä
            Yhteyskeskuksen luominen ja hallinta:

            Salesforce Voice -yhteyskeskuksen pääkäyttäjä (kumppanin puhelinjärjestelmä)

            OR

            Salesforce Voicen valtuutettu yhteyskeskuksen pääkäyttäjä

            Tämä ominaisuus on oletusarvoisesti käytössä yhteyskeskuksille, jotka käyttävät Omni-Channelin yhtenäistettyä reititystä, mukaan lukien Amazon-yhteyskeskukset ja kumppanien yhteyskeskukset. Noudata seuraavia ohjeita ottaaksesi Voice Connector -valmiustarkistuksen käyttöön Amazon-yhteyskeskuksille, jotka käyttävät yhdistettyä reititystä. Yhdistetty reititys tarkoittaa, että puhelinjärjestelmä tai CCaaS-kumppanijärjestelmä reitittää äänipuhelut, kun taas Omni-Channel reitittää muut kanavat.

            Varmista ennen aloittamista, että edustajille on kohdistettu Salesforce Voice -yhteyskeskuksen myyntiedustajan käyttöoikeusjoukko ja että heidät lisätään yhteyskeskuksen käyttäjiksi. Jos nämä vaiheet eivät ole käytössä, Omni-Channel estää edustajia kirjautumasta sisään ääni- tai yhdistettyjen (ääni plus muu kanava) läsnäolotilojen sisään.

            1. Kirjoita Määritykset-valikon Pikahaku-kenttään Contact Center ja valitse Amazon-yhteyskeskukset.
            2. Valitse yhteyskeskus.
            3. Ota yhteyskeskuksen lisätiedoista käyttöön Voice Connector -valmiustarkistus.
            4. Tallenna työsi.

            Kun edustajat kirjautuvat sisään SSO-kertakirjautumiseen, he näkevät Omni-Channel-läsnäolotilansa vieressä Yhdistä-kunniamerkin osoittaakseen, että he eivät ole vielä paikalla puheluihin. Kun kertakirjautuminen on suoritettu ja ääniliitin on ladattu, kunniamerkki katoaa. Tämän jälkeen edustajat voivat soittaa puheluita tai tehdä muita tilaan liittyviä töitä.

            Omni-Channel näyttää yhteyden, valmiina töihin ja yhteyden muodostaminen epäonnistui

            Katso myös:

             
            Ladataan
            Salesforce Help | Article