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Centre de contact Agentforce
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            EmpĂȘcher les commerciaux de recevoir des appels tant que l'authentification unique n'est pas terminĂ©e

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            3. Centre de contact Agentforce

            EmpĂȘcher les commerciaux de recevoir des appels tant que l'authentification unique n'est pas terminĂ©e

            Lorsque les commerciaux se connectent Ă  Omni-Channel pour prendre ou passer des appels, Salesforce Voice with Telephony Providers utilise l'authentification unique (SSO) pour les connecter Ă  un systĂšme de tĂ©lĂ©phonie partenaire ou CCaaS. L'authentification unique peut prendre quelques secondes. Pour empĂȘcher Omni-Channel d'attribuer des appels Ă  un commercial avant la fin de l'authentification unique, activez VĂ©rification de la prĂ©paration du connecteur Voice. Lorsqu'il est activĂ©, Omni-Channel attend que le connecteur de tĂ©lĂ©phonie indique sa prĂ©paration avant d'autoriser les commerciaux Ă  accepter un travail entrant ou Ă  passer un appel.

            Éditions requises

            Cet article s'applique Ă  :

            • Salesforce Voice avec Amazon Connect
            • Salesforce Voice avec Partner Telephony
            • Salesforce Voice avec Partner Telephony d'Amazon Connect
            Afficher les Ă©ditions prises en charge.
            Autorisations utilisateur requises
            Pour afficher la page Centres de contact Amazon :

            Personnaliser l'application ET GĂ©rer les centres d'appel

            OU

            Administrateur du centre de contact délégué Salesforce Voice
            Pour crĂ©er et gĂ©rer un centre de contact :

            Administrateur du centre de contact Salesforce Voice

            OU

            Administrateur du centre de contact délégué Salesforce Voice
            Pour afficher la page Centres de contact de tĂ©lĂ©phonie partenaire :

            Personnaliser l'application ET GĂ©rer les centres d'appel

            OU

            Administrateur du centre de contact délégué Salesforce Voice
            Pour crĂ©er et gĂ©rer un centre de contact :

            Administrateur du centre de contact Salesforce Voice (téléphonie partenaire)

            OU

            Administrateur du centre de contact délégué Salesforce Voice

            Cette fonctionnalité est activée par défaut pour les centres de contact qui utilisent l'acheminement unifié Omni-Channel. Pour activer la Vérification de la préparation du connecteur Voice pour les centres de contact qui utilisent l'acheminement mixte, procédez comme suit. L'acheminement mixte signifie qu'un systÚme partenaire de téléphonie ou CCaaS achemine les appels vocaux alors qu'Omni-Channel achemine d'autres canaux.

            1. Dans Configuration, saisissez Contact Center dans la case Recherche rapide, puis sélectionnez Centres de contact Amazon ou Partner Telephony Contact Centers, selon votre modÚle de téléphonie.
            2. SĂ©lectionnez le centre de contact.
            3. Dans Détails du centre de contact, activez Vérification de préparation du connecteur Voice.
            4. Enregistrez votre travail.

            Pendant la connexion par authentification unique, un badge Connecting est affiché en regard de leur statut de présence Omni-Channel pour indiquer qu'ils ne sont pas encore disponibles pour les appels. Une fois l'authentification unique terminée et le chargement du connecteur vocal terminé, le badge disparaßt. Les commerciaux sont ensuite disponibles pour des appels ou d'autres travaux associés au statut.

             
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            Salesforce Help | Article