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Call center Agentforce
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            Impedire agli agenti di ricevere chiamate fino al completamento di SSO

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            3. Call center Agentforce

            Impedire agli agenti di ricevere chiamate fino al completamento di SSO

            Quando gli agenti accedono a Omnicanale per ricevere o effettuare chiamate, Salesforce Voice con operatori telefonici utilizza Single Sign-On (SSO) per connetterli a un sistema partner di telefonia o CCaaS. Possono essere necessari alcuni secondi per completare SSO. Per evitare che Omnicanale assegni le chiamate a un agente prima che SSO termini, attivare Controllo della preparazione del connettore vocale. Quando è attivato, Omnicanale attende che il connettore di telefonia segnali la preparazione prima di consentire agli agenti di accettare il lavoro in entrata o di effettuare una chiamata.

            Versioni (Edition) richieste

            Questo articolo si applica a:

            • Salesforce Voice con Amazon Connect
            • Salesforce Voice con partner di telefonia
            • Salesforce Voice con partner di telefonia da Amazon Connect
            Visualizzare le versioni supportate.
            Autorizzazioni utente richieste
            Per visualizzare la pagina Call center Amazon:

            Personalizza applicazione E Gestisci call center

            O

            Amministratore call center delegato Salesforce Voice
            Per creare e gestire un call center:

            Amministratore call center Salesforce Voice

            O

            Amministratore call center delegato Salesforce Voice
            Per visualizzare la pagina Call center partner di telefonia:

            Personalizza applicazione E Gestisci call center

            O

            Amministratore call center delegato Salesforce Voice
            Per creare e gestire un call center:

            Amministratore call center Salesforce Voice (Partner di telefonia)

            O

            Amministratore call center delegato Salesforce Voice

            Questa funzione è attivata per impostazione predefinita per i call center che utilizzano Instradamento unificato Omnicanale. Per attivare Controllo della preparazione del connettore Voice per i call center che utilizzano l'instradamento misto, seguire queste istruzioni. L'instradamento misto indica che un sistema partner di telefonia o CCaaS instrada le chiamate vocali mentre Omnicanale instrada altri canali.

            1. Da Imposta, nella casella Ricerca veloce, immettere Contact Center, quindi selezionare Contact center Amazon o Partner Telephony Contact Centers, a seconda del modello di telefonia.
            2. Seleziona il call center.
            3. In Dettagli call center, attivare Controllo della preparazione del connettore vocale.
            4. Salva le modifiche.

            Durante l'accesso SSO, gli agenti visualizzano un badge di connessione accanto allo stato presenza Omnicanale per indicare che non sono ancora disponibili per le chiamate. Al termine dell'accesso SSO e del caricamento del connettore vocale, il badge scompare. Gli agenti sono quindi disponibili per le chiamate o per altri lavori associati allo stato.

             
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