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Agentforce コンタクトセンター
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            SSO が完了するまでの担当者の電話受信の防止

            詳細情報:

            1. Salesforce ヘルプ
            2. ドキュメント
            3. Agentforce コンタクトセンター

            SSO が完了するまでの担当者の電話受信の防止

            テレフォニープロバイダーを使用する Salesforce Voice では、担当者がオムニチャネルにログインして電話を受けたり発信したりするときにシングルサインオン (SSO) を使用してパートナーテレフォニーまたは CCaaS システムに接続します。SSO が完了するまで数秒かかる場合があります。SSO が完了する前にオムニチャネルが通話を担当者に割り当てないようにするには、Voice コネクタの準備状況チェックを有効にします。有効になっている場合、オムニチャネルはテレフォニーコネクタの準備状況の報告を待機してから、担当者が受信作業を受け入れたり電話をかけたりできるようにします。

            必要なエディション

            この記事の対象:

            • Amazon Connect を使用した Salesforce Voice
            • パートナーテレフォニーを使用した Salesforce Voice
            • Amazon Connect からのパートナーテレフォニーを使用した Salesforce Voice
            サポートされているエディションを表示する。
            必要なユーザー権限
            [Amazon コンタクトセンター] ページを表示する

            「アプリケーションのカスタマイズ」および「コールセンターの管理」

            または

            Salesforce Voice 代理コンタクトセンター管理者
            コンタクトセンターを作成および管理する

            Salesforce Voice コンタクトセンター管理者

            または

            Salesforce Voice 代理コンタクトセンター管理者
            [パートナーテレフォニーコンタクトセンター] ページを表示する

            「アプリケーションのカスタマイズ」および「コールセンターの管理」

            または

            Salesforce Voice 代理コンタクトセンター管理者
            コンタクトセンターを作成および管理する

            Salesforce Voice コンタクトセンター管理者 (パートナーテレフォニー)

            または

            Salesforce Voice 代理コンタクトセンター管理者

            オムニチャネル統合ルーティングを使用するコンタクトセンターでは、この機能はデフォルトで有効になっています。ブレンドルーティングを使用するコンタクトセンターで Voice Connector 準備状況チェックを有効にする手順は、次のとおりです。ブレンドルーティングとは、テレフォニーまたは CCaaS パートナーシステムが音声通話を転送し、オムニチャネルが他のチャネルを転送することを意味します。

            1. [設定] から、[クイック検索] ボックスに「Contact Center」と入力し、使用しているテレフォニーモデルに応じて [Amazon コンタクトセンター] または [Partner Telephony Contact Centers] を選択します。
            2. コンタクトセンターを選択します。
            3. [コンタクトセンターの詳細] で、[Voice コネクタ準備状況チェック] を有効にします。
            4. 作業内容を保存します。

            SSO ログイン中、オムニチャネルのプレゼンス状況の横に [接続中] バッジが表示され、通話にまだ対応できないことが示されます。SSO が完了し、音声コネクタの読み込みが完了すると、バッジは表示されなくなります。その後、担当者は状況に関連付けられた通話やその他の作業に対応できます。

             
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            Salesforce Help | Article