담당자가 옴니채널에 로그인하여 전화를 걸거나 걸면 전화 통신 공급자를 사용하는 Salesforce Voice가 싱글사인온(SSO)을 사용하여 파트너 전화 통신 또는 CCaaS 시스템에 연결합니다. SSO를 완료하는 데 몇 초가 소요될 수 있습니다. SSO가 완료되기 전에 옴니채널이 담당자에게 통화를 할당하지 못하도록 하려면 Voice 커넥터 준비 검사를 활성화합니다. 옴니채널은 켜지면 전화 통신 커넥터가 준비 상태를 보고할 때까지 기다린 후 담당자가 인바운드 작업을 수락하거나 전화를 걸 수 있도록 합니다.
이 기능은 옴니채널 통합 라우팅을 사용하는 상담 센터에서 기본적으로 설정됩니다. 블렌딩된 라우팅을 사용하는 상담 센터에 대해 Voice 커넥터 준비 검사를 활성화하려면 다음 지침을 따릅니다. 블렌딩된 라우팅은 전화 통신 또는 CCaaS 파트너 시스템이 음성 통화를 라우팅하고 옴니채널이 다른 채널을 라우팅함을 의미합니다.
설정에서 빠른 찾기 상자에 Contact Center를 입력한 다음, 전화 통신 모델에 따라 Amazon 상담 센터 또는 Partner Telephony Contact
Centers를 선택합니다.
상담 센터를 선택합니다.
상담 센터 세부 사항에서 음성 커넥터 준비 검사를 설정합니다.
작업을 저장합니다.
SSO 로그인 시 담당자는 옴니채널 현재 상태 옆에 아직 통화에 사용할 수 없음을 나타내는 연결 배지가 표시됩니다. SSO가 완료되고 음성 커넥터 로딩이 완료되면 배지가 사라집니다. 그러면 담당자가 통화 또는 상태와 관련된 기타 작업을 할 수 있습니다.
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