Loading
Agentforce contactcentrum
Inhoudsopgave
Filteren op (0)Toevoegen
Filters selecteren

          Geen resultaten
          Geen resultaten
          Hier zijn enkele zoektips

          Controleer de spelling van uw trefwoorden.
          Gebruik meer algemene zoektermen.
          Verwijder filters om uw zoekopdracht uit te breiden.

            De Help van Salesforce volledig doorzoeken
            De Help van Salesforce volledig doorzoeken
            Voorkomen dat vertegenwoordigers gesprekken ontvangen totdat SSO is voltooid

            U bent hier:

            1. Help van Salesforce
            2. Documenten
            3. Agentforce contactcentrum

            Voorkomen dat vertegenwoordigers gesprekken ontvangen totdat SSO is voltooid

            Wanneer vertegenwoordigers inloggen bij Omni-Channel om gesprekken aan te nemen of te starten, gebruikt Salesforce Voice met telefonieaanbieders Single Sign-On (SSO) om ze te verbinden met een partnertelefonie- of CCaaS-systeem. Het voltooien van SSO kan enkele seconden duren. Als u wilt voorkomen dat Omni-Channel gesprekken toewijst aan een vertegenwoordiger voordat SSO is voltooid, schakelt u Gereedheidscontrole van Voiceconnector in. Indien ingeschakeld, wacht Omni-Channel totdat de telefonieconnector gereedheid meldt voordat vertegenwoordigers inkomend werk accepteren of een gesprek starten.

            Vereiste editions

            Dit artikel is van toepassing op:

            • Salesforce Voice met Amazon Connect
            • Salesforce Voice met partnertelefonie
            • Salesforce Voice met partnertelefonie van Amazon Connect
            Ondersteunde editions weergeven.
            Benodigde gebruikersmachtigingen
            Als u de pagina Amazon-contactcentra wilt weergeven:

            Toepassing aanpassen EN Callcenters beheren

            OR

            Salesforce Voice Gedelegeerd contactcentrumbeheerder
            Om een contactcentrum te maken en te beheren:

            Salesforce Voice-contactcentrumbeheerder

            OR

            Salesforce Voice Gedelegeerd contactcentrumbeheerder
            Als u de pagina Contactcentra van telefoniepartner wilt weergeven:

            Toepassing aanpassen EN Callcenters beheren

            OR

            Salesforce Voice Gedelegeerd contactcentrumbeheerder
            Om een contactcentrum te maken en te beheren:

            Salesforce Voice-contactcentrumbeheerder (partnertelefonie)

            OR

            Salesforce Voice Gedelegeerd contactcentrumbeheerder

            Deze voorziening is standaard ingeschakeld voor contactcentra die gecombineerde routering van Omni-Channel gebruiken. Als u Gereedheidscontrole van Voiceconnector wilt inschakelen voor contactcentra die gemengde routering gebruiken, volgt u deze instructies. Gemengde routering betekent dat een telefonie- of CCaaS-partnersysteem spraakoproepen routeert, terwijl Omni-Channel andere kanalen routeert.

            1. Geef vanuit Set-up Contact Center op in het vak Snel zoeken en selecteer vervolgens Amazon-contactcentra of Partner Telephony Contact Centers, afhankelijk van uw telefoniemodel.
            2. Selecteer het contactcentrum.
            3. Schakel in Contactcentrumdetails Gereedheidscontrole van voiceconnector in.
            4. Sla uw werk op.

            Tijdens het inloggen bij SSO zien vertegenwoordigers een Verbindingsbadge naast hun Omni-Channel-aanwezigheidsstatus om aan te geven dat ze nog niet beschikbaar zijn voor gesprekken. Nadat SSO is voltooid en de spraakconnector is geladen, verdwijnt de badge. Vertegenwoordigers zijn dan beschikbaar voor gesprekken of ander werk dat aan de status is gekoppeld.

             
            Wordt geladen
            Salesforce Help | Article