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Central de contato do Agentforce
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            Impedir que representantes recebam chamadas até que o SSO seja concluído

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            3. Central de contato do Agentforce

            Impedir que representantes recebam chamadas até que o SSO seja concluído

            Quando os representantes fazem login no Omni-Channel para receber ou fazer chamadas, o Salesforce Voice com provedores de telefonia usa login único (SSO) para conectá-los a um sistema de telefonia do parceiro ou CCaaS. Pode levar alguns segundos para concluir o SSO. Para evitar que o Omni-Channel atribua chamadas a um representante antes do fim do SSO, ative a Verificação de prontidão do conector do Voice. Quando ativado, o Omni-Channel espera que o conector de telefonia relate a prontidão antes de permitir que os representantes aceitem o trabalho de entrada ou façam uma chamada.

            Edições obrigatórias

            Este artigo se aplica a:

            • Salesforce Voice com Amazon Connect
            • Salesforce Voice com Telefonia do parceiro
            • Salesforce Voice com Telefonia do parceiro do Amazon Connect
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            Para visualizar a página Centrais de contato da Amazon:

            Personalizar aplicativo E Gerenciar call centers

            OU

            Administrador da central de contato delegada do Salesforce Voice
            Para criar e gerenciar um centro de contato:

            Administrador da central de contato do Salesforce Voice

            OU

            Administrador da central de contato delegada do Salesforce Voice
            Para visualizar a página Centrais de contato de Telefonia do parceiro:

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            OU

            Administrador da central de contato delegada do Salesforce Voice
            Para criar e gerenciar um centro de contato:

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            OU

            Administrador da central de contato delegada do Salesforce Voice

            Esse recurso está ativado por padrão para centrais de contato que usam roteamento unificado do Omni-Channel. Para ativar a Verificação de prontidão do conector de voz para centrais de contato que usam roteamento combinado, siga estas instruções. Roteamento combinado significa que um sistema de parceiro de telefonia ou CCaaS roteia chamadas de voz enquanto o Omni-Channel roteia outros canais.

            1. Em Configuração, na caixa Busca rápida, insira Contact Center e selecione Amazon Contact Centers ou Partner Telephony Contact Centers, dependendo do seu modelo de telefonia.
            2. Selecione a central de contato.
            3. Em Detalhes da central de contato, ative a Verificação de prontidão do conector de voz.
            4. Salve seu trabalho.

            Durante o login de SSO, os representantes veem um emblema Conectar ao lado do status de presença do Omni-Channel para indicar que eles ainda não estão disponíveis para chamadas. Depois que o SSO for concluído e o conector de voz terminar de carregar, o emblema desaparecerá. Os representantes então estão disponíveis para chamadas ou outro trabalho associado ao status.

             
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