Loading
Контактный центр Agentforce
Содержание
Фильтровать по (0)Добавить
Выбрать фильтры

          Результаты отсутствуют
          Результаты отсутствуют
          Ниже приведены некоторые советы по поиску.

          Проверьте орфографию ключевых слов.
          Воспользуйтесь более общим поисковым запросом.
          Выберите несколько фильтров для расширения области поиска.

            Выполните поиск по всей справке Salesforce.
            Выполните поиск по всей справке Salesforce.
            Запрет представителям принимать вызовы до завершения единого входа

            Вы находитесь здесь:

            1. Справка Salesforce
            2. Документы
            3. Контактный центр Agentforce

            Запрет представителям принимать вызовы до завершения единого входа

            Когда представители входят в мультиканал для принятия или осуществления вызовов, Salesforce Voice с поставщиками телефонии использует единую регистрацию (SSO) для подключения их к партнерской телефонии или системе CCaaS. Выполнение единого входа может занять несколько секунд. Чтобы предотвратить назначение вызовов представителем до завершения единой регистрации, включите проверку готовности коннектора Voice. При включении мультиканал дожидается, когда коннектор телефонии сообщит о готовности, прежде чем разрешит представителям принять входящую работу или осуществить вызов.

            Требуемые версии

            Данная статья применяется к:

            • Salesforce Voice с Amazon Connect
            • Salesforce Voice с партнерской телефонией
            • Salesforce Voice с партнерской телефонией от Amazon Connect
            Просмотр поддерживаемых версий.
            Необходимые полномочия пользователя
            Для просмотра страницы контактных центров Amazon выполните следующие действия.

            «Настройка приложения» И «Управление центрами обработки вызовов»

            ИЛИ

            Делегированный администратор контактного центра Salesforce Voice
            Для создания контактного центра и управление им:

            Администратор контактного центра Salesforce Voice

            ИЛИ

            Делегированный администратор контактного центра Salesforce Voice
            Для просмотра страницы контактных центров партнерской телефонии:

            «Настройка приложения» И «Управление центрами обработки вызовов»

            ИЛИ

            Делегированный администратор контактного центра Salesforce Voice
            Для создания контактного центра и управление им:

            Администратор контактного центра Salesforce Voice (партнерская телефония)

            ИЛИ

            Делегированный администратор контактного центра Salesforce Voice

            Данная функция включена по умолчанию для контактных центров, использующих единую маршрутизацию мультиканала. Чтобы включить проверку готовности коннектора Voice для контактных центров, использующих смешанную маршрутизацию, выполните следующие инструкции. Смешанная маршрутизация означает, что телефония или партнерская система CCaa перенаправляет голосовые вызовы, в то время как мультиканал перенаправляет другие каналы.

            1. Введите строку «Contact Center» в поле «Быстрый поиск» меню «Настройка» и выберите пункт «Контактные центры Amazon или Partner Telephony Contact Centers», в зависимости от модели телефонии.
            2. Выберите контактный центр.
            3. В сведениях о контактном центре включите проверку готовности коннектора Voice.
            4. Сохраните выполненную работу.

            Во время входа в единый вход представители видят эмблему подключения рядом со статусом присутствия мультиканала, чтобы указать, что они еще недоступны для вызовов. После завершения единого входа и завершения загрузки голосового коннектора эмблема исчезает. Представители потом доступны для вызовов или другой работы, связанной со статусом.

             
            Загрузка
            Salesforce Help | Article