Loading
Agentforce kontaktcenter
Innehållsförteckningar
Filtrera efter (0)Lägg till
Välj filter

          Inga resultat
          Inga resultat
          Här är några söktips

          Kontrollera stavningen av dina nyckelord.
          Använd mer allmänna söktermer.
          Välj färre filter för att utöka din sökning.

            Sök hela Salesforce-hjälpen
            Sök hela Salesforce-hjälpen
            Förhindra representanter från att ta emot samtal tills SSO är färdig

            Du är här:

            1. Salesforce-hjälp
            2. Dokument
            3. Agentforce kontaktcenter

            Förhindra representanter från att ta emot samtal tills SSO är färdig

            När representanter loggar in i Omni-Channel för att ta eller ringa samtal använder Salesforce Voice med telefonileverantörer enkel inloggning (SSO) för att ansluta dem till ett partnertelefoni- eller CCaaS-system. Det kan ta några sekunder att slutföra SSO. För att förhindra att Omni-Channel tilldelar samtal till en representant innan SSO slutförs, slå på Beredskapskontroll för Voice-anslutare. När Omni-Channel slås på väntar det på att telefonianslutaren rapporterar beredskap innan representanter kan acceptera inkommande arbete eller ringa ett samtal.

            Versioner som krävs

            Denna artikel gäller för:

            • Salesforce Voice med Amazon Connect
            • Salesforce Voice med partnertelefoni
            • Salesforce Voice med partnertelefoni från Amazon Connect
            Visa versioner som stöds.
            Användarbehörigheter som krävs för att
            Se sidan Amazon-kontaktcenter:

            Anpassa program OCH Hantera callcenter

            ELLER

            Salesforce Voice delegerad kontaktcenteradministratör
            Skapa och hantera ett kontaktcenter:

            Salesforce Voice-kontaktcenteradministratör

            ELLER

            Salesforce Voice delegerad kontaktcenteradministratör
            Se sidan Kontaktcenter för partnertelefoni:

            Anpassa program OCH Hantera callcenter

            ELLER

            Salesforce Voice delegerad kontaktcenteradministratör
            Skapa och hantera ett kontaktcenter:

            Salesforce Voice-kontaktcenteradministratör (partnertelefoni)

            ELLER

            Salesforce Voice delegerad kontaktcenteradministratör

            Denna funktion är på som standard för kontaktcenter som använder enhetlig Omni-Channel-dirigering. För att slå på Beredskapskontroll för Voice-anslutare för kontaktcenter som använder blandad dirigering, följ dessa instruktioner. Blandad dirigering innebär att ett partnersystem för telefoni eller CCaaS dirigerar röstsamtal medan Omni-Channel dirigerar andra kanaler.

            1. I Inställningar, i rutan Snabbsökning, skriv Contact Center och välj sedan Amazon-kontaktcenter eller Partner Telephony Contact Centers, beroende på din telefonimodell.
            2. Välj kontaktcentret.
            3. I Detaljer för kontaktcenter, slå på Beredskapskontroll för Voice-anslutare.
            4. Spara ditt arbete.

            Under SSO-inloggning ser representanter ett anslutningsmärke bredvid sin närvarostatus för Omni-Channel för att indikera att de ännu inte är tillgängliga för samtal. När SSO har slutförts och röstanslutaren har avslutat inläsningen försvinner märket. Säljare är sedan tillgängliga för samtal eller annat arbete associerat med statusen.

             
            Laddar
            Salesforce Help | Article