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          在 SSO 完成之前,防止代表接收呼叫

          在 SSO 完成之前,防止代表接收呼叫

          在代表登录全方位接听或拨打电话时,具有电话服务提供商的 Salesforce Voice 会使用单点登录 (SSO) 将其连接到合作伙伴电话或 CCaaS 系统。完成 SSO 可能需要几秒钟。要防止全方位在 SSO 结束之前将呼叫分配给代表,请打开语音连接器就绪检查。在打开时,全方位会等待电话连接器报告就绪情况,然后才允许代表接受入站工作或拨打电话。

          所需的 Edition

          该文章适用于下述情况:

          • 带 Amazon Connect 的 Salesforce 语音
          • 支持合作伙伴电话服务的 Salesforce 语音
          • 具有 Amazon Connect 合作伙伴电话服务的 Salesforce 语音
          查看支持版本
          所需用户权限
          查看 Amazon 联系中心页面:

          自定义应用程序和管理呼叫中心

          或者

          Salesforce 语音委派联系中心管理员

          要创建和管理联系中心:

          Salesforce 语音联系中心管理员

          或者

          Salesforce 语音委派联系中心管理员

          查看合作伙伴电话服务联系中心页面:

          自定义应用程序和管理呼叫中心

          或者

          Salesforce 语音委派联系中心管理员

          要创建和管理联系中心:

          Salesforce 语音联系中心管理员(合作伙伴电话服务)

          或者

          Salesforce 语音委派联系中心管理员

          对于使用全方位统一路由的联系中心,此功能默认启用。要为使用混合路由的联系中心打开语音连接器就绪检查,请按照这些说明操作。混合路由意味着电话或 CCaaS 合作伙伴系统路由语音呼叫,而全方位路由其他渠道。

          1. 从“设置”中,在快速查找框中输入Contact Center,然后选择亚马逊联系中心Partner Telephony Contact Centers,这取决于电话服务模型。
          2. 选择联系中心。
          3. 在联系中心详细信息中,打开语音连接器就绪检查
          4. 保存操作。

          在 SSO 登录期间,代表会在全方位在线状态旁边看到“正在连接”徽章,以表示他们尚未可用于呼叫。SSO 完成后,语音连接器完成加载,徽章将消失。然后,代表可用于呼叫或与状态相关联的其他工作。

           
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          Salesforce Help | Article