Loading
Agentforce 連絡中心
目錄
選取篩選

          沒有結果
          沒有結果
          以下是搜尋小祕訣

          檢查關鍵字的拼字。
          使用較常見的搜尋字詞。
          選取較少篩選條件以擴大您的搜尋。

          搜尋所有 Salesforce 說明
          防止代表接聽電話直到 SSO 完成

          防止代表接聽電話直到 SSO 完成

          當代表登入 Omni-Channel 接聽或撥打電話時,Salesforce Voice with Telephony Providers 會使用單一登入 (SSO) 將其連線至合作夥伴電話服務或 CCaaS 系統。SSO 可能需要幾秒鐘的時間完成。若要防止 Omni-Channel 在 SSO 完成前將通話指派給代表,請開啟「語音連接器整備檢查」。開啟時,Omni-Channel 會等待電話連接器報告整備狀態,再允許代表接受輸入工作或撥打電話。

          必要版本

          此文章適用於:

          • Salesforce Voice 與 Amazon Connect
          • Salesforce Voice 與合作夥伴電話服務
          • Salesforce Voice 與 Amazon Connect 的合作夥伴電話服務
          檢視支援的版本
          需要的使用者權限
          檢視「Amazon 連絡中心」頁面:

          「自訂應用程式」和「管理 Call Center」權限

          Salesforce Voice 委派連絡中心管理員

          建立與管理連絡中心:

          Salesforce Voice 連絡中心管理員

          Salesforce Voice 委派連絡中心管理員

          檢視「合作夥伴電話服務連絡中心」頁面:

          自訂應用程式和管理 Call Center

          Salesforce Voice 委派連絡中心管理員

          建立與管理連絡中心:

          Salesforce Voice 連絡中心管理員 (合作夥伴電話服務)

          Salesforce Voice 委派連絡中心管理員

          此功能依預設會針對使用 Omni-Channel 統一路由的連絡中心開啟。若要針對使用混合路由的連絡中心開啟「語音連接器整備檢查」,請遵循以下指示。混合路由表示電話服務或 CCaaS 合作夥伴系統會路由語音通話,而 Omni-Channel 路由其他管道。

          1. 進入「設定」,在「快速尋找」方塊中輸入 Contact Center,然後根據您的電話服務模型選取「Amazon 連絡中心」或「Partner Telephony Contact Centers」。
          2. 選取連絡中心。
          3. 在「連絡中心詳細資料」中,開啟「語音連接器整備檢查」。
          4. 儲存您的工作。

          SSO 登入期間,代表會在其 Omni-Channel 可用性狀態旁邊看見「連線」徽章,表示他們尚無法撥打電話。SSO 完成且語音連接器完成載入後,徽章便會消失。代表便可用於與狀態相關聯的通話或其他工作。

           
          正在載入
          Salesforce Help | Article