Konfigurera ditt kontaktcenter
För att låta servicerepresentanter prata med kunder i telefon, konfigurera en telefonkanal och lägg till representanterna i kontaktcentret. För att låta representanter och arbetsledare interagera i kontaktcentret, konfigurera deras arbetsområden.
Versioner som krävs
| Visa versioner som stöds. |
- Konfigurera kontaktcenteranvändare
Tilldela användare åtkomst till Salesforce Voice med funktioner för telefonileverantörer (tidigare Service Cloud Voice) och lägg till användare i kontaktcentret. Mappa sedan användarkontona mellan kontaktcentret och din telefonileverantör. - Konfigurera din Amazon Connect-instans
Få igång ditt kontaktcenter genom att konfigurera din Amazon Connect-instans så att den fungerar med Salesforce Voice (tidigare Service Cloud Voice). - Skapa en telefonkanal
För att konfigurera samtalsdirigering för röstsamtal, inklusive Omni-Channel-flöden och ködirigering, och för att avgöra när en slutanvändarpost ska skapas, skapa en telefonkanal. Efter att du har skapat en telefonkanal kan du konfigurera ett verktyg för samtals-ID för att skapa eller återanvända en slutanvändarpost och välja om du vill associera slutanvändarposten med det telefonnummer som rings. - Skapa en standardtelefonkanal
För att konsekvent hantera inkommande samtal, skapa en standardtelefonkanal och associera den med ett flöde för att bearbeta alla inkommande samtal innan du dirigerar dem till call center-köer. Du kan även använda en standardtelefonkanal för att länka utgående samtal till en slutanvändarpost. - Konfigurera arbetsområdet för servicerepresentanter
Nu när du har konfigurerat din telefonkanal och lagt till användare i ditt kontaktcenter är det dags att lägga till Omni-Channel i servicerepresentantens arbetsområde. För att låta representanter ändra sin närvarostatus och prioritera sina inkommande arbetstilldelningar, lägg till Omni-Channel i appen där de arbetar. - Konfigurera arbetsområdet Arbetsledare
Konfigurera Kommandocenter för service, dina arbetsledares arbetsområde. Aktivera den först. Lägg sedan till Kommandocenter för service i en app där dina arbetsledare arbetar. - Begränsa val av telefontyp för kontaktcenter (beta)
Konfigurera ett kontaktcenter för att begränsa användare till att endast använda softphone och dölja alternativet Skrivbordstelefon i Omni-Channel-verktyget. Denna funktion hjälper till att tillämpa företagspolicyer och uppfylla kraven på efterlevnad. - Nästa steg för Salesforce Voice efter konfiguration av kontaktcenter
Du har konfigurerat Salesforce Voice (tidigare Service Cloud Voice) och anpassat ditt kontaktcenter. Nu när den grundläggande konfigurationen är klar kan du läsa om mer avancerade funktioner och valfria anpassningar som kan förbättra upplevelsen för dina säljare och kunder.
Löste denna artikel ditt problem?
Berätta för oss vad vi kan förbättra!
