Reduser håndteringstiden for kundestøtterepresentanter med samtaledata

Utløs automatisk handlinger basert på intelligenssignaler fra telefonsystemet eller nøkkelord som er nevnt av kundestøtterepresentanter eller kunder. For å hjelpe kundestøtterepresentantene dine under samtaler med kunder, kan du opprette en regel som sender varsler til en overordnet og en kundestøtterepresentant, viser anbefalinger til kundestøtterepresentanter eller kjører prosesser i bakgrunnen. Opprett for eksempel en handling som anbefaler at kundestøtterepresentanten tilbyr en rabatt hvis kunden ber om å avbryte tjenesten på grunn av en dårlig kundeopplevelse.

Nødvendige utgaver

Vis støttede versjoner.

I dette eksemplet ser kundestøtterepresentanten et forslag om å gi tjenesten en rabatt på 20 % basert på den gjeldende samtalen med kunden.

• Utløse en handling automatisk basert på oppdagede nøkkelord
  Opprett en Samtaleinformasjon-regel for å utløse en handling når en kundestøtterepresentant eller kunde snakker eller skriver et nøkkelord på telefonen eller i en melding. Eksempler på handlinger inkluderer å sende varsler til en overordnet og en kundestøtterepresentant, vise anbefalinger til kundestøtterepresentanter og kjøre prosesser i bakgrunnen. Opprett for eksempel en handling som anbefaler at kundestøtterepresentanten tilbyr en rabatt hvis kundestøtterepresentanten sier "avbryt tjenesten".
• Utføre handlinger basert på intelligenssignaler
  Automatiser handlinger baseret på intelligenssignaler, der er registreret af dit telefonsystem. Hvis telefonisystemet for eksempel oppdager at kunden er utilfreds under en kundestøttesamtale, kan Salesforce Voice vise en Next Best Action-anbefaling. Anbefalingen kan foreslå at kundestøtterepresentanten tilbyr en rabatt på 20 % basert på det oppdagede signalet og informasjon om kundelojalitet.
• Opsæt en Next Best Action
  Hvis du har opprettet en regel som utløser en neste beste handling, konfigurerer du en Einstein Next Best Action for å vise anbefalinger om å støtte selgere basert på nøkkelord under en samtale eller intelligenssignaler fra telefonisystemet. For å bestemme hvilken anbefaling som skal vises til en kundestøtterepresentant, evaluerer Next Best Action-komponenten et innkommende signal med de forhåndsdefinerte handlingsstrategiene.
• Konfigurere en automatisk startet flyt
  Brug automatisk startede forløb til at køre forretningsprocesser. I dette tilfellet bruker du en automatisk startet flyt uten utløser, som kjører i bakgrunnen og ikke krever en hendelse for å utløse den. Definer betingelsene i flyten for å angi når en automatisk startet flyt skal kjøres.