Reduza o tempo de atendimento do representante de suporte com a Inteligência de conversa

Acione automaticamente ações com base em sinais de inteligência do seu sistema de telefonia ou palavras-chave mencionadas por representantes de suporte ou clientes. Para ajudar seus representantes de suporte durante conversas com clientes, você pode criar uma regra que envie notificações a um supervisor e um representante de suporte, exiba recomendações para dar suporte a representantes ou execute processos em segundo plano. Por exemplo, crie uma ação que recomenda que o representante de suporte ofereça um desconto se o cliente pedir para cancelar o serviço devido a uma experiência de cliente ruim.

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Neste exemplo, o representante de suporte vê uma sugestão de desconto do serviço em 20% com base na conversa atual com o cliente.

• Acionar automaticamente uma ação com base em palavras-chave detectadas
  Crie uma regra de Inteligência conversacional para acionar uma ação quando um representante de suporte ou cliente falar ou digitar uma palavra-chave no telefone ou em uma mensagem. As ações de amostra incluem enviar notificações a um supervisor e a um representante de suporte, exibir recomendações para dar suporte a representantes e executar processos em segundo plano. Por exemplo, crie uma ação que recomenda que o representante de suporte ofereça um desconto se o representante de suporte dizer "cancelar seu serviço".
• Realizar ações com base em sinais de inteligência
  Automatize ações com base em sinais de inteligência detectados pelo seu sistema de telefonia. Por exemplo, se seu sistema de telefonia detectar que o cliente está insatisfeito durante uma chamada de suporte, o Salesforce Voice poderá mostrar uma recomendação do Next Best Action. A recomendação pode sugerir que o representante de suporte ofereça um desconto de 20% com base no sinal detectado e nas informações de fidelidade do cliente.
• Configurar uma Next Best Action
  Se você criou uma regra que aciona uma Next Best Action, configure um componente Einstein Next Best Action para mostrar recomendações para dar suporte aos representantes com base em palavras-chave durante uma conversa ou sinais de inteligência do seu sistema de telefonia. Para determinar qual recomendação mostrar a um representante de suporte, o componente Next Best Action avalia um sinal recebido usando as estratégias de ação predefinidas.
• Configurar um fluxo iniciado automaticamente
  Use fluxos iniciados automaticamente para executar processos de negócios. Nesse caso, use um fluxo iniciado automaticamente sem acionador, que é executado em segundo plano e não requer um evento para acioná-lo. Para especificar quando executar o fluxo iniciado automaticamente, defina as condições no fluxo.