Сокращение времени обработки представителями службы поддержки посредством аналитики разговоров

Автоматически инициируйте действия на основе интеллектуальных сигналов из системы телефонии или ключевых слов, упомянутых представителями службы поддержки или клиентами. Чтобы помочь представителям службы поддержки во время разговоров с клиентами, создайте правило, отправляющее уведомления администратору и представителю службы поддержки, отображающее рекомендации представителям службы поддержки или выполняющие процессы в фоновом режиме. Например, создайте действие, рекомендующее представителю службы поддержки предоставить скидку, если клиент просит отменить обслуживание из-за плохого взаимодействия с клиентом.

Требуемые версии

Просмотр поддерживаемых версий.

В данном примере представитель службы поддержки видит предложение скидки на обслуживание на 20% в зависимости от текущего разговора с клиентом.

• Автоматический запуск действия на основе обнаруженных ключевых слов
  Создайте правило аналитики разговоров для запуска действия, когда представитель службы поддержки или клиент говорит или вводит ключевое слово по телефону или в сообщении. Примеры действий включают отправку уведомлений администратору и представителю службы поддержки, отображение рекомендаций представителям службы поддержки и выполнение процессов в фоновом режиме. Например, создайте действие, рекомендующее представителю службы поддержки предоставить скидку, если представитель службы поддержки скажет «отменить обслуживание».
• Принятие мер на основе интеллектуальных сигналов
  Автоматизируйте действия на основе интеллектуальных сигналов, обнаруженных системой телефонии. Например, если ваша система телефонии обнаружит, что клиент недоволен во время вызова службы поддержки, Salesforce Voice может отобразить рекомендацию Next Best Action. Рекомендация может предложить представителю службы поддержки предоставить скидку 20% на основе обнаруженного сигнала и сведений о лояльности клиента.
• Настройка Next Best Action
  Если вы создали правило, запускающее next best action, настройте компонент Einstein Next Best Action для отображения рекомендаций по поддержке представителей на основе ключевых слов во время разговора или интеллектуальных сигналов из системы телефонии. Чтобы определить рекомендацию для отображения представителю службы поддержки, компонент Next Best Action оценивает входящий сигнал посредством предопределенных стратегий действий.
• Настройка автоматически запущенного потока
  Используйте автоматически запущенные потоки для выполнения бизнес-процессов. В данном случае используйте автоматически запущенный поток без запуска, который выполняется в фоновом режиме и не требует события для его запуска. Чтобы определить время запуска автоматически запущенного потока, определите условия в потоке.