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使用對話智慧減少支援代表處理時間

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使用對話智慧減少支援代表處理時間

根據電話系統中的情報訊號或支援代表或客戶提及的關鍵字,自動觸發動作。若要在與客戶交談期間協助您的支援代表,您可以建立規則,將通知傳送給上司和支援代表、顯示支援代表的建議,或在背景中執行程序。例如,建立動作來建議當客戶因為客戶體驗不佳而要求取消服務時,支援代表提供折扣。

必要版本

檢視支援的版本。

在此範例中,支援代表會看到根據目前與客戶的對話,建議將服務折扣 20%。

Next Best Action 元件會建議支援代表根據與客戶對話的目前狀態應執行的動作。
  • 根據偵測到的關鍵字自動觸發動作
    建立「對話智慧」規則,在支援代表或客戶在電話或訊息中說話或輸入關鍵字時觸發動作。範例動作包括傳送通知給上司和支援代表、向支援代表顯示建議,以及在背景中執行程序。例如,建立動作來建議支援代表在支援代表說「取消您的服務」時提供折扣。
  • 根據情報訊號採取動作
    根據電話系統偵測到的情報訊號自動化動作。例如,如果您的電話系統偵測到客戶在支援通話期間不滿意,則 Salesforce Voice 會顯示 Next Best Action 建議。建議可能會根據偵測到的訊號和其客戶忠誠度資訊,建議支援代表提供 20% 的折扣。
  • 設定 Next Best Action
    如果您已建立觸發 Next Best Action 的規則,請設定 Einstein Next Best Action 元件,以根據電話系統對話或情報訊號的關鍵字來顯示支援代表的建議。為了決定要向支援代表顯示的建議,「Next Best Action」元件會使用預先定義的動作策略評估傳入訊號。
  • 設定自動啟動流程
    使用自動啟動流程來執行業務流程。在此情況中，請使用無觸發自動啟動流程，此流程會在背景中執行且不需事件將其觸發。若要指定何時執行自動啟動流程，請在流程中定義條件。
 
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