Loading
Servicio
Agregar el componente Einstein Next Best Action a la página de registro

Usted está aquí:

  1. Ayuda de Salesforce
  2. Documentos
  3. Servicio Agentforce

Agregar el componente Einstein Next Best Action a la página de registro

Agregue el componente a la página de registro Llamada de voz o Sesión de mensajería de modo que los representantes del servicio de asistencia vean la recomendación Next Best Action.

Ediciones necesarias

  1. Para abrir la página de registro Llamada de voz o Sesión de mensajería, desde el Iniciador de aplicación, seleccione Llamadas de voz o Sesiones de mensajería.
  2. Haga clic en el icono Configuración y luego haga clic en Modificar página.
  3. Agregue el componente Einstein Next Best Action a la página.
  4. En el campo Origen de estrategia, seleccione Flow Builder.
  5. Seleccione la estrategia correcta que consume las señales de inteligencia. Por ejemplo, seleccione el flujo Estrategia de recomendación.

    Si su flujo Estrategia de recomendación no aparece en la lista, verifique que activó el flujo.

    La Página de registro de llamada de voz tiene el componente Next Best Action.
  6. Guarde el formato de página.
Sugerencia
Sugerencia Si ve un error indicando que la variable ConversationKey falta o no está definida, el componente Kit de herramientas de conversación está presente en la página de registro como su componente Next Best Action.

Para resolver esto, complete una de estas acciones.

  • Elimine el componente Kit de herramientas de conversación de la página de registro si no lo requiere otro componente.
  • Agregue la siguiente variable a su flujo Estrategia de recomendación.
    • Tipo de recurso: Variable
    • Nombre de API: ConversationKey (distingue entre mayúsculas y minúsculas)
    • Tipo de datos: Texto
    • Permitir varios valores (colección): false
    • Disponible para entrada: true
    • Disponible para salida: false

Consulte también:

 
Cargando
Salesforce Help | Article