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将 Einstein Next Best Action 组件添加到记录页面

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将 Einstein Next Best Action 组件添加到记录页面

将组件添加到语音呼叫或消息传递会话记录页面，以便支持代表查看 Next Best Action 推荐。

所需的 Edition

  1. 要打开语音呼叫或消息传递会话记录页面，请从应用程序启动器中选择语音呼叫或消息传递会话。
  2. 单击设置图标，然后单击编辑页面。
  3. 将 Einstein Next Best Action 组件添加到页面。
  4. 在策略源字段中，选择 Flow Builder。
  5. 选择消耗智能信号的正确策略。例如，选择推荐策略流。

    如果您的推荐策略流未显示在列表中，请确认您已激活该流。

    语音呼叫记录页面包含 Next Best Action 组件。
  6. 保存页面布局。
提示
提示 如果您看到 ConversationKey 变量缺失或未定义的错误，对话工具包组件将作为 Next Best Action 组件显示在记录页面上。

要解决此问题，请完成以下其中一个操作。

  • 如果其他组件不需要，请从记录页面删除对话工具包组件。
  • 将以下变量添加到推荐策略流。
    • 资源类型：变量
    • API 名称：ConversationKey （区分大小写）
    • 数据类型：文本
    • 允许多个值（集合）：false
    • 可用于输入：true
    • 可用于输出：false

另请参阅：

 
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